供暖热线为啥总是打不通
几乎每一位拨打市长电话的市民都会抱怨，供热企业公布的热线电话太难打。有的市民说从早上6点多就开始拨打电话，一直到10点多都打不进去；有的市民说，每次热线电话拨通后，响一两声长音，就变成忙音，好像是有人故意挂断电话一样，是不是接线员故意不接电话？
“供热初期各种问题集中出现，是热线电话最忙的时候，郑州市热力总公司有20多万用户，即使几百个用户中有一个用户打电话，热线电话的量也很大。”孙晓泉说，今年郑州市热力总公司客服中心的电话线已经由18条增加到30条，此外还制订了应急预案，在热线高峰期，办公室还会开通10部电话热线。
此外，公司也依靠市长电话、媒体等渠道收集用户的咨询和投诉。
曹西金说，中原环保的400热线也可以同时接进30条线路，有15个工作人员接听，用户打热线出现忙音的情况，可能是电话过多，系统将其列为排队状态。
提醒今天上午9时供热企业到今报接热线
据悉，今天上午9时至10时，郑州市热力总公司、中原环保股份有限公司西区供热分公司的有关负责人，将做客东方今报，接听读者热线，为广大读者现场解决难题。
20多天来，东方今报“冬暖”郑州系列报道在读者中引起了强烈反响，也得到了两大供热企业的重视。
供热三天来，您家正常供暖了吗？家里的温度能达到标准吗？还有什么疑难问题没有解决吗？如果您在供热过程中遇到了问题，今天上午9时至10时，您可拨打（0371）60609082、60609051，两家供热企业的有关负责人将现场接听，为您解决难题。
另外，您还可以通过新浪微博@东方今报高冬丽，@东方今报梁新慧，或者@东方今报留言，也可发短信或者直接拨打东方今报记者电话13592503112或13903815512进行反映。
（ 东方今报首席记者 梁新慧 记者 高冬丽 刘长征/文 沈翔/图）
