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沈阳王女士反映：我去年办供暖停供晚了3天，供暖公司说马上停不了，之后给停气但要收取一个月的供暖费。今年我去交费的时候，去年一个月的供暖费用竟然按报销标准26元每平方米收取。我家这个房子供暖费不报销，一直按23.3元每平方米交费啊，这是怎么回事？
王女士介绍：去年10月23日我去辽宁翔盛热力公司办理停供，窗口工作人员告诉我不能办理了，办理停供截止日期为10月20日。“他们说发办理停供截止日期的通知了，但我问了一圈邻居，没贴过纸质通知单，只是在社区微信群里发了通知。”
因为没赶在10月20日前办理停供手续，供暖公司表示不能马上为王女士家办理停供，即使停供也需要交一个月的采暖费，然后进行停供操作。
“没到11月1日供暖开始，在此之前报停供怎么就办理不了呢？收一个月采暖费就能办理了？收了一个月的费用是供了我一个月暖气，然后才停的吗？”王女士对此有质疑，但理解是因为供暖行业特殊而做的规定，也没有过多争辩，“我当时没交那一个月的采暖费，合计等恢复供暖的时候一起交吧。”
今年10月15日，王女士要恢复房子供暖去办理手续，连带把去年那一个月的采暖费用交了，“我就把去年那一个月的费用交了，打印出收据一看，竟然是按报销标准26元每平方米收取的。我家这房子供暖费也不报销啊，一直按23.3元交费，停供晚了交一个月的钱为什么按报销标准收呢？”
10月20日，辽宁翔盛热力公司工作人员表示：每年3月31日之前交纳上一季采暖费，非报销用户按23.3元每平方米，如果3月份之后再交就得按26元的标准交了，因为过了这个时间段就没有补贴了，只能按这个标准收取了。
“辽沈帮帮帮”记者查到《沈阳市房产局关于调整沈阳市供热价格相关政策的通知》（沈房发[2015]90号）：不报销和没有享受补贴（含理入工资）的群体，按23.3元/每平方米交费。凡当年由于用热户自身原因没有按其标准的，待补交采暖费时按26元/每平方米标准执行。
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