昨日，华商报A05版报道了市民反映的市政供暖问题后，市政部门进行随机入户测温调查，其中4户均达标。市政部门称，如果市民家中市政供暖温度不达标，可拨打12345反映。
随机测温4户均达到供暖温度标准
昨日下午，西安市市政公用局相关工作人员随机抽查了3个小区4户业主，进行入户测温，分别是明光路白桦林间小区、航天城二期小区、城南华城泊郡小区。白桦林间小区30号楼一楼一住户家客厅温度为25.3℃、卧室温度为23.1℃；航天城二期6号楼1单元5楼一住户家客厅温度为19.5℃、卧室为20.9℃，同一单元29楼一住户家客厅温度为18.4℃、卧室温度为18.6℃；华城泊郡小区一住户家客厅温度为20.8℃、卧室温度为21.1℃。
“按照规定，温度计要放在距离地面1.5米、距离墙面2米的位置测量。”西安市燃气（供热）监督管理中心质监科科长鲁闯远说，针对市民集中反映的小区和同一户多次反映较多的问题，他们一般会重点测温，同时每天随机抽查，通过暗访的方式监督供热公司的供热效果。
鲁闯远称，如果测温发现温度低于17℃，他们会督促热力公司加大供热温度，如果低于16℃，他们会持续关注并入户测温，连续三次不达标即可减免热费。按照现有标准，减免热费的日期为第一次投诉到最后一次投诉。
鲁闯远说，今冬共入户测温50多个小区、90多户业主，从测温情况来看，温度不够的原因主要有三种：一是热力公司给的流量不够；二是小区自身换热站二次管网出问题导致热度不够；三是业主房屋供热设施出问题导致。
如果您家市政供暖不达标可拨打12345投诉
“如果用户家里温度不达标，可以拨打12345进行反映。”昨日，西安市市政公用局燃气热力管理处处长贾方剑介绍，进入供暖季以来，他们一直在关注市民针对供暖的投诉，了解原因及时解决。
贾方剑介绍，针对供暖问题，他们建立了供暖微信管理群和工作群，管理群包括区县、开发区等主管部门，工作群主要为各热力公司，一旦出现问题可以及时通报情况；同时，他们的监管中心工作人员进行暗访调查，督促热力公司规范供热；近期他们还推出“管家式”服务，要求热力公司向所负责小区派出供暖管家，及时处理解决供暖问题，目前正在逐步完善；同时进行供暖工作每日一报，将每日供暖问题直接上报抄送至市上领导及热力公司。
“今冬供暖整体比较平稳，但也存在一些问题。”贾方剑说，今冬气源紧张、灞桥热电厂锅炉改造等影响了部分小区的供热，但在各级部门的协调下及时得到解决。不过还存在一些他们无法监管到的问题，西安市市政集中供热占比不到40%，大量小区属于自备锅炉等其他供暖方式，这部分的投诉也比较多，物业的监管部门属于住建部门，建议市民向所在区县的住建部门反映。
知道一下
高层暖气不热可能是循环泵扬程不够
昨日，针对市民反映的一些供热问题，市政工作人员给出了解答。
有市民反映，同在一个小区出现了温度不一的问题，对此，西安市燃气（供热）监督管理中心质监科科长鲁闯远称，这种问题比较普遍，原因也各不相同。有的是因为房屋位置、邻居不供热的问题，一般来说靠边的房屋温度不及中间的房屋热，有的房屋是因为邻里不供暖，影响供热温度。也存在同在一栋楼，高层温度不及低层温度，这是因为高层供暖一般分高、低区供暖，以33层为例，16层以下为低区、17层以上为高区，低区供热直接从楼下往楼上打，17层以上则需要加循环泵，如果循环泵扬程不够就会出现流量循环慢温度不及低层的现象。
还有市民提出，是否可以以自己在家测温作为退费标准，对此，鲁闯远称，业主家的温度计只能作为业主衡量是否达标的参考，不能作为退费依据，退费要以工作人员的测温记录为准。
华商报记者赵瑞利 摄影 陈团结
