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公告!供暖不达标,退费!

(来源:网站编辑 2024-04-14 06:10)
文章正文

11月14日

临沂市蓝天热力有限公司

临沂市新城热力集团有限公司

发布公告

向广大热用户作出郑重承诺

↓↓

公 告

尊敬的热用户:

由于我们为民服务意识不强、工作措施不严不实、风险研判能力不足,对热力机组检修不及时,导致出现故障,影响了部分区域供暖效果,给广大热用户带来不便,对此,我们深表歉意。下一步,我们将深刻反思,汲取教训,知耻后勇,全力完善工作措施,提升供暖服务质量,确保群众温暖过冬。现向广大热用户作出郑重承诺:

一是保障热源供应。持续加强巡查检修,确保供热设施安全平稳运行。

二是保障供暖效果。进一步提升服务质效,及时回应群众供暖诉求,第一时间入户上门服务。

三是保障热用户合法权益。对11月10日以来温度不达标的热用户,予以按天退费;对后期再出现温度不达标的热用户,根据入户测温结果按规定退费。退费方式将随后公布。

感谢广大热用户多年以来对我们的关心支持,恳请对我们的工作失误给予谅解,并对我们的服务质量予以监督。

特此公告。

临沂市蓝天热力有限公司

临沂市新城热力集团有限公司

2023年11月14日

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“12345·临沂首发”:

一督到底,坚决解决群众供暖合理诉求

11月10日进入供暖季以来,“12345·临沂首发”收到大量市民投诉工单,反映蓝天热力、新城热力供暖不及时、温度不达标等问题。

针对供暖诉求激增问题,“12345·临沂首发”密切关注、跟进督办,第一时间约谈两家热力公司负责人,督促迅速查摆原因,采取有效措施,保证供暖效果,并制定合理补偿方案,尽快给市民一个满意交代。

据调查,由于两家热力公司群众观念淡薄、为民意识不强、工作不严不实,导致在供热的关键时期未排查出热力机组故障,造成负责的部分供暖区域未达到预期供暖效果。目前故障已经排除,将尽快实现正常供暖。对于未达到供暖效果的时段,热力公司承诺根据实际天数向热用户尽快予以退费。对此,“12345·临沂首发”将紧盯不放、一督到底。

群众利益无小事。“12345·临沂首发”作为党委政府为民办事的综合平台,始终站在群众的立场上,全力解决群众诉求、维护群众利益,对损害群众利益的行为绝不容忍。

供暖季期间,“12345·临沂首发”将持续关注群众供暖诉求,坚决维护群众合法权益,切实保障群众温暖过冬。

临沂日报视频号上新啦!

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