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【关注供暖】暖气不达标 退费标准需视室温而定

(来源:网站编辑 2024-04-15 06:16)
文章正文

  导语:供暖面对面大型全媒体直播,在石家庄广电中心举行。石家庄市发改委物价处、市供热管理中心、各区供热管理部门,以及石市21家供热企业相关负责人悉数到场。石市各区的100位市民代表来到节目现场,其中不少市民将自己在供热中遇到的具体问题,对供热管理部门和供热企业的负责人面对面提问。

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  11月8日起石家庄各小区换热站预热升温

  目前,大部分换热站及二次管网已经开始升热试运行,但带热试运行并不是正常供暖,因为管网的水温并不高,到居民家中的温度会更低,而且循环需要一个过程,预计9日会有更多居民家中暖气不再冰凉。

  提醒广大市民,全市供热单位已陆续开始低温运行,将确保15日起供热设备及管网稳定运行。带热试运行期间,经过一次管网、二次管网,热量入户有一个过程,部分居民家中暖气不热属于正常现象,请大家不要采取暖气片放水等不当措施,以免影响供热效果。同时,居民家中如果出现跑、漏、滴、管网不热等问题,请第一时间拨打所属各供热单位的服务热线,便于及时抢修,以免耽误供暖。

  新房将不用再交纳首次采暖费

  《供暖面对面》大型全媒体直播节目从市民最关心的收费问题说起。今年的采暖收费政策有一个新的变化,那就是10月11号之后购买的新房将不用再交纳首次采暖费。

  市发改委价格处朱国清:10月11号为一个点,10月11号之前签订的购买合同或者交的房子,按原期缴纳取暖费,由咱们市民来承担取暖费。 10月11号之后再签订买卖合同或者交房,这个一律由开发商来缴纳采暖费,实际上说明的是不论是哪种形式交取暖费,采暖费应该是由咱们市民负担。一个是自己直接缴纳,一个是计入房价了,都由消费者承担了。

  什么样的条件才能符合退费要求?

  采暖收费和电费、水费有一点不同的是,它不光能够向市民收取,同时,如果供暖期间温度不达标,市民也可要求供热企业退费。究竟什么样的条件才能符合退费的要求呢?在直播过程中,供热管理部门的负责人也进行了权威发布。

  市供热管理中心刘文栋:按照河北省供热用热管理办法规定,18度叫达标供热,所以说当居民认为或者感觉到自己家的温度不达到18度这就视为不达标。当不达标的时候居民首先向相应的供热单位提出测温申请,供热单位接到申请以后,在12小时之内入户测温,测温结果要住户和供热公司签字认可,作为将来退费的依据。如果供热公司和住户达不成一致意见,可以向小区门口都张贴着的区里的供热服务监督电话提出投诉,供热服务监督人员现场和供热企业、住户共同测温,测温以后作为将来退费依据。

  具体的退费标准为:室内温度在18度到16度之间的,按日退10%的供热费,温度在16度到12度之间,按日退50%的供热费,12度以下按日退全额的供热费。

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  进行改造或者正在进行改造的小区,今年能如期供上暖吗?

  供热管网的改造,也是在11月15号正式供热前的一项重点工作。今年,石家庄市按照供热实施方案,经各区各企业对老旧小区供热设施隐患摸排,共对497个,1600万平方米的老旧小区供热管网进行了彻底改造,并对具备条件的进行了串改并改造。那么这些已经进行改造或者正在进行改造的小区,今年能如期供上暖吗?

  市供热管理中心孙中华:所有的老旧小区改造工作已经基本完成,具备供热条件,今年所有改造的老旧小区的供热温度会明显提升。

  针对热源不足西柏坡废热入市

  今年石家庄市针对热源不足的问题,加快西柏坡废热入市工程进度,确保今年向市区供热的目标,预计11月15日可以贯通试运行。针对西郊、热二、安能钢厂备用热源不足问题,今年在西郊孔寨建设完成116兆瓦燃气锅炉、在热电二厂建成3台58兆瓦燃气锅炉、在安能钢厂建成3台29兆瓦燃气锅炉,新建22座燃气供热站,全市新增供热能力约2000万平方米,不仅改善了三个热源不足隐患区域的供热保障能力,也满足了今年新竣工项目的供热需求。

  市供热管理中心:退费标准视室温而定

  石市供热管理中心相关负责人答复记者说,热用户认为室温不达标,应该第一时间联系供热公司。供热公司应当在接到反映后的12小时内提供上门测温服务,测温结果还需双方签字确认。热用户与供热公司对室温达标有争议的,可以委托第三方具备室温检测资质的机构进行检测。因供热公司的原因造成室温不达标的,按合同约定予以退费。

  按照今年石市制定的相关供热退费管理办法规定:室内温度标准为18摄氏度,低于18摄氏度视为供热不达标。如果室内温度为18摄氏度-16摄氏度的,退日取暖费的10%;室内温度16摄氏度-12摄氏度的,退日取暖费的50%;室内温度在12摄氏度以下的,当天取暖费全额退还。

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  省会居民“暖问题”

  瑞城D区:去年室温16摄氏度暖费能退吗

  闫女士是瑞城D区5号楼的业主,前几天,她拿着热费卡到物业代收点缴纳了今冬取暖费,缴费金额显示为2300多元,仍是全额缴费。“去年我家暖气不热,供热公司也上门测过温,还给检修过暖气,可供暖效果还是不理想,明明说给退费咋今年还收全额?”

  闫女士告诉记者,D区5号楼是去年5月交的房,交房时就发放了热费卡,当年恰逢小区第一年供暖,她按照全额缴纳了去年冬季取暖费,没想到,供暖效果并不理想,“有一个多月暖气不热,室温也就十三四度,我年纪大了,温度一低就开电暖器。那天供热人员上门测温时,我刚关了电暖器,显示室温才16摄氏度。”闫女士说,她给辖区供热公司打过电话,对方也派维修人员上过门,“放过水,修过阀门,可暖气还是不热,对方说可以申请退费,那这笔费用啥时候退呢?”

  据悉,为该小区供热的为石家庄国融安能分布能技术有限公司。昨日上午,记者拨打了该公司服务热线,一位工作人员记录下这位业主门牌号,表示会调查核实,再给回复。记者询问如果上门测温为16摄氏度,能否达到退费标准,对方始终没有给予明确答复。不过,她表示今年该公司已经新增了三台燃气锅炉,相信辖区今冬供暖效果会优于往年。

  尖岭小区:串联供热暖气不热能退费吗

  尖岭小区17号楼的一位业主来电反映说,所在小区属于串联的供热方式。去年供暖期,他家暖气都是冰凉的,小区换热站工作人员还上门查看,并写下了证明。今年小区改用热费卡交费,他领卡时被要求将去年的费用补齐。他按要求补齐了去年热费,也缴纳了今年的热费,“万一我家暖气还是不热,能申请退费吗?”他说,可能是由于管道堵塞的原因导致他家暖气不热。

  记者联系到了供热所属的华电供热企业。工作人员介绍说,出现暖气不热的情况,如果属于供热企业造成的,可以进行退费。这需要业主与供热企业进行联系,由工作人员上门检测,并现场寻找原因。双方确认情况属实后,可以向所在营业网点办理退费手续。

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  北部时光:去年供暖时好时不好能退费吗

  家住柳辛庄北部时光小区的周先生来电反映说,去年春节过后,他家暖气突然开始变冷,他询问左邻右舍,大家也都说供暖效果明显下降。所以在今年供暖时,他想咨询一下,像这种情况供热公司是否会退费?

  就此,记者拨打了负责该小区供热的日升供热公司热线(86109018),一位工作人员介绍,按规定,室内供暖温度标准为18摄氏度,低于这一标准,可以进行退费。这需要业主向供热企业进行反馈,工作人员上门测量进行验证。对于北部时光小区业主所反映的问题,公司主管正在协商中。

  军馨家园:延期供热10天咋只退3天的热费

  位于中山西路486号的军馨家园小区属于鹿华供热。在小区业主吴先生的印象中,这些年,小区集中供暖况状良好,唯独去年供暖期遭遇了延期供热,“按规定应该是11月15日供暖,可我们小区去年直到11月下旬才有暖气,延期供暖至少10天,是不是该退费呢?”

  吴先生说,由于该小区尚未“一管到户”,物业仍代收今冬取暖费。前不久,有业主到小区物业处缴费,被告知去年供热公司延期供热将给予退费处理,会每家每户少收3天的热费,这引起一些业主的质疑,“小区明明晚供热10天,咋只退3天的费用,剩余7天的费用哪儿去了?”因为对退费天数产生分歧,不少业主仍未缴纳今冬取暖费。

  记者就此事联系到了小区物业,被告知小区去年确实延期供热,“我们按照10天递交的退费申请,供热公司只给我们退还了3天的热费。”目前,物业只能按照减免3天的热费收取今冬的取暖费。随后,记者联系到了鹿华供热,一位相关工作人员答复说,他们了解情况后会于今日给予答复。

  御景半岛:供暖不达标仅退20%热费合理吗

  近段时间,御景半岛5号楼的业主李女士也在为家中暖气不热退费的事情而烦恼,“去年我家前两个月温度不达标,供热公司上门测温也就十四五摄氏度。后两个月我干脆停暖,家里开电暖器也能达到十四五摄氏度。今年缴费时,谈到去年的取暖费,瑞帕克公司人员让我前两个月按80%缴纳,后两个月算空置房,这合理吗?”

  李女士告诉记者,去年家中暖气不热,供热公司也及时上门测温,并进行检修,可效果仍不乐观,双方经过协商为她家关闭了分户阀门,后两个月供暖期按空置房收费,可前两个月却要收80%的热费,李女士虽然有点“不认可”,但仍按要求缴纳了今冬取暖费,“我想了解一下,如果家中暖气不达标,有没有统一的退费标准?”

  记者联系到了石家庄瑞帕克热能技术有限公司,一位工作人员表示,李女士家去年冬季采暖期供暖效果确实不好,多方查找也找到暖气不热的真正原因,怀疑与左邻右舍都无人居住有关。至于退费标准,公司是按照往年退费的相关规定,即室温为15摄氏度,退日取暖费的20%。

(据河北日报、长城网、燕赵晚报综合)

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