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辽宁人!供暖投诉拨这个号!专人专管

(来源:网站编辑 2024-04-16 02:34)
文章正文

这就要供暖了!

如果暖气不热就拨打

这个电话——12345

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为进一步做好辽宁群众供热诉求办理工作,2021-2022年采暖期,辽宁省营商局、省住房城乡建设厅将通过12345政务服务便民热线平台(以下简称“12345热线平台”)开通“供热直通车”渠道。

供热期间,全省97家供热主管单位和647家供热企业派驻专人值守办理,群众反映的供热诉求问题可快速直达责任主体。

具体怎么操作的呢?

来看一下吧!

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网络:登录辽宁政务服务网

网址:https➤点击“统一咨询投诉”模块

➤ 再点击“供热直通车”浮动窗口

➤进行咨询、投诉

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电话:拨打属地12345热线

按照语音提示进行操作,反映问题。

3

注意事项

通过12345热线平台“供热直通车”反映供热诉求问题时,须实名认证身份信息,保证诉求内容真实有效,以便供热办理单位及时取得联系。

同时,应写清楚问题发生地、小区名称、单元楼号、诉求问题以及所属供热单位等。如家中供热温度不达标问题应写清楚实际温度,供热不及时问题应写清楚未供热天数。

省、市12345热线平台受理的供热诉求问题将在24小时内直达供热企业,由各市供热企业按照责任区域安排专人进行办理。

对于“供热直通车”投诉反馈

辽宁要求非常严格!

据了解,为保证今冬供热诉求办理工作的顺利开展,辽宁省营商局、省住房城乡建设厅联合下发《关于做好2021-2022年度采暖期“供热直通车”群众诉求办理工作的通知》,要求各级供热主管单位、12345热线平台主管部门及相关办理单位要以“供热直通车”为切入点,将“我为群众办实事”实践活动推向深入,立足行业实际和主责主业,聚焦群众“急难愁盼”,妥善处置群众反映的供热问题。

一是各地区、各相关部门要高度重视群众供热诉求办理工作,及时有效地解决群众供热诉求,凝心聚力解决群众烦心事。

二是各市12345热线平台主管部门要做好“供热直通车”渠道的维护和管理工作,保障渠道畅通,同时,对本地区供热诉求的办理情况进行统筹协调。

三是各市供热主管部门要明确职责分工,对“供热直通车”安排专人专管,杜绝出现推诿现象,切实落实好群众供热诉求办理工作的监督职责,做到实事求是、规范严格。

四是各供热企业要落实办理主体责任,提高办理效率,确保办理质量,严格执行省、市供热相关管理规定,保证群众供热问题及时有效解决。

辽宁规定

供热诉求办理应符合《辽宁省城市供热条例》相关规定,办理单位要及时入户调查,妥善处理群众供热诉求问题,通过12345热线平台反馈办理结果,并通过电话回访、短信、网络平台征求群众对结果的评价。

对群众供热诉求办理的差评件,供热企业需主动进行回访跟踪,有针对性地进行整改,力争群众满意。对整改不到位的,由各级供热主管部门加强跟踪办理力度,并在全省进行通报。

针对办理效率和办理质量,重点考核反馈率、办件天数、按时分转率、办结率、满意率、有效回访率等指标。采暖期间,省营商局、省住房城乡建设厅将对各地区“供热直通车”群众诉求的办理情况、考核结果进行阶段性通报。

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