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昭通市改善就医感受 让群众更有“医靠”

(来源:网站编辑 2024-04-19 10:53)
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  去年以来,昭通市开展“改善就医感受、提升医疗服务质量”行动,持续提升患者就医体验。通过“5个改善、3个提升”,实现“1个转变”,制定印发了《昭通市改善就医感受、提升医疗服务质量实施方案》,全市37家县级以上公立医院、146个乡镇卫生院(社区卫生服务中心)、108家民营医院全面参加,进一步优化医疗服务全程基础性和支撑性工作。

  该市落实改善标识标牌、服务设施、预约挂号、候诊服务、服务态度“5个改善”,精准服务“暖民心”。新增、修改标识标牌6528个,医院标识标牌做到规范、醒目、准确、易懂,方便患者快速就医、快速检查、快速治疗。在门诊、住院公共区域等增设饮水机、充电站、便民座椅、洗手台等便民设施682个,为兴昭人才、军人、老年人、残疾人、孕产妇等重点人群开设就诊绿色通道277家,为患者提供便捷服务。昭通市第一人民医院新门急诊楼启动运营后新增停车位1333个,打通医院的“交通堵点”,有力缓解市民就医停车难的问题。全市37家县级以上公立医院均落实微信小程序、电话、网络等预约诊疗制度,占比100%,部分具备条件的乡镇卫生院和民营医院也实行网上预约挂号,累计实行网上预约挂号的医院达78家,有效满足患者就诊挂号、缴费需求,缩短就医挂号缴费等待时间。昭通市第一人民医院和昭通市中医医院创建为“互联网医院”,网上预约率达45%以上,挂号、缴费由30分钟缩短到10分钟,就诊等候时间由2小时缩短到30分钟。64家医院落实分时段预约诊疗,在候诊区域设置电子(电视)显示屏,运用信息化手段引导患者分时段就诊。滇东北中心医院通过优化流程,通过自助机预约、微信公众号、小程序等方式实行自助预约就医,自助预约率达47%。292家医院在院内显著位置公布投诉电话和处理程序,实行纠纷投诉“首诉负责制”和“一线工作法”。

  推进“3个提升”,精细服务“解难题”。该市提升导医水平,合理快速引导患者就医;提升诊疗水平,通过专家带教、进修学习等方式,提升医务人员的专业水平,规范看病就诊时间,杜绝“过度诊疗,小病大看”;提升检查效率,大幅缩短患者挂号、就诊、检查等的等候时间,县级以上公立医院全部配置自助打印检验检查结果设备。

  促进“1个转变” 精确服务“惠民生”。昭通市改善就医感受、提升医疗服务质量专项行动实施以来,有力促进各级医疗机构和医务人员进一步从“以治病为中心”转变到“以患者为中心”,全市坚持以三级医院带头示范,二级及以上公立医疗机构全面参与,着力实施改善就医感受提升患者体验主题活动,将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节,围绕诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后、全程各项评估指标,提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平,提升了患者满意度,进一步改善群众就医体验,“三长一短”现象得到明显缓解,患者满意率达到95%以上。

  云南网记者 谢毅

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