“今天去办税服务厅打印完税凭证，碰到税务局‘一把手’现场办公，不但‘手把手’教我使用自助办税系统，还为我详细讲解税收优惠政策和发票开具注意事项，真是太暖心啦。”近日，在体验了云南省大理州税务局党委书记、局长鲁维荣提供的“全程陪办”服务后，鹤庆县某广告有限公司办税人员寸丽梅在微信朋友圈晒出了自己“特殊”的办税经历。
为推进政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、办理流程再优化、服务质效再提升，近日，大理州税务部门积极开展“一把手走流程”活动，组织县（市、区）税务局“一把手”以一线工作人员身份全方位、零距离、沉浸式参与办税服务，面对面倾听纳税人缴费人心声，精准把握办税难点堵点，直视服务短板差距，推动管理和服务持续优化升级。
一线服务，拉近征纳距离
“操作的时候对系统不太熟悉，刚想寻求工作人员帮助，局长就过来问我是不是遇到了什么困难，一步一步辅导我完成了信息补录，并告诉我有问题随时都可以找税务部门，感觉很暖心。”在宾川县税务局办税服务厅自助申报区，宾川县税务局党委书记、局长杨际钢以“全程陪办”的方式帮助宾川某包装有限公司办税人员胡永会完成信息补录，并现场辅导胡永会进行小微企业“六税两费”减免税收优惠系统操作。
在大理市税务局办税服务厅，市局党委书记、局长和向阳以办税人员身份“亲自办”、以办税厅人员身份“坐窗口”、以咨询辅导人员身份“跟随办”，及时响应纳税人缴费人诉求，主动排查、摸清、解决流程问题，在实地办税过程中不断拉近了税务部门和纳税人缴费人的距离。办税人员张志伟表示：“‘一把手走流程’活动有创意、接地气，希望税务部门能持续开展下去。”
问需问效，了解困难诉求
“今年享受了哪些税收优惠政策？”“系统操作方面有没有困难？”“我们的工作有哪些需要改进的地方？”……在“一把手走流程”期间，鹤庆县税务局党委书记、局长周文忠主动上前收集鹤庆某文化旅游开发有限责任公司负责人洪锋治对税收工作的建议，了解到该企业于今年四月已享受了271.32万元留抵退税时，周文忠连忙追问退税资金的用途去向。
洪锋治表示：“退税资金到账后，直接被划用于电商直播和扶贫产业链开辟，我们要用这笔钱打造线上直播矩阵，通过融合线上线下销售渠道，拓展鹤庆传统银器销路，同时帮助新华村手艺人解决手工银器销售问题，有效助力乡村振兴。”
直视短板，优化纳税服务
“针对剑川白族原乡特点，办税服务厅要继续优化专窗设置，用好‘双语’服务举措，让更多纳税人缴费人在‘乡音’中感受到税务部门的温暖。”剑川县税务局党委书记、局长童臻华在“走流程”活动结束后对办税服务厅一线干部提出要求。
“一把手走流程”结束后，剑川县税务局办税服务厅立即进行“靶向治疗”，科学设置专窗柜台，安排白族党员骨干轮流担任“双语导税员”，为汉语不流利的纳税人缴费人提供白语翻译、全程陪“办”等服务，帮助少数民族纳税人能及时办理涉税业务。
下一步，大理州税务部门将结合此次“一把手走流程”实践成果，聚焦退税减税政策落实、办税缴费流程优化、征纳诉求响应等内容，迅速解决好办事效率不高、政策落实不畅、诉求响应不及时等问题，坚决落实好新的组合式税费优惠政策，确保各类市场主体尽享、快享、易享政策红利。（杨铨宇、成忠林）
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