根据银川市住房和城乡建设局信息，2017-2018年度冬季供暖，银川市法定的供暖时间是2017年11月1日至2018年3月31日。各供暖企业可视情况自行决定提前供暖，但不得延迟供暖，如延期将依据《银川市城市供热条例》予以处罚、处理。
今年，银川市热力公司、宁夏住宅物业服务有限公司、宁夏盈盛达热力物业有限公司等48家供热企业公布了24小时值班电话、供热区域及供热站的电话等。银川市要求各供热单位要通过在小区公示联系电话、上门递交服务卡等方式告知用户，保证投诉电话8小时工作时间内畅通，应急抢修电话24小时有人接听，并及时处理群众所反映的问题。
用户若对供暖质量产生疑问，可首先与供热单位联系，要求及时解决存在的问题。如对供热单位报修服务不满意，可拨打银川智慧城市管理指挥中心服务热线12345进行投诉。银川市供热物业办将依据各供热单位受理的投诉情况、测温抽查情况、纠纷处理结果等，作为对各供热单位考核评价、评先选优、兑现奖励政策的依据。
