强寒潮天气来袭！在雨雪、大风、强降温三重夹击下，“看天供暖”模式再次启动。11月6日，北京正式启动今冬供暖，从0时起，市民家中的室温必须要保持在18℃以上才算达标。市城管委供热办副主任胡荻表示：“今天，我们已经向全市的供热单位发布了本采暖季的第一号降温预警通知，要求各供热单位根据降温情况及时提前升温运行，确保市民家中室温达标。”
记者注意到，这比通常情况下的法定供暖日期足足提前了9天。目前，3432座居民供热锅炉房已正式供热，热电联产居民供热面积已全部投入运行。据统计，2021—2022年采暖季本市城镇地区供热面积预计达到9.19亿平方米，比上一采暖季新增约2400万平方米。其中居民供热面积约6.47亿，城镇地区基本实现清洁取暖。
北京市城管委上午公布各区供热管理部门及供暖所服务电话，市民如遇家中暖气不热或跑冒滴漏，可拨打电话进行报修。
市城管委供热办副主任胡荻表示，市民家中如果遇到暖气管线跑冒滴漏等紧急情况，建议先拨打小区供热单位的服务电话，“这是最快的解决方案，因为小区的供热师傅可以第一时间接单上门维修”。如果供热单位服务质量有问题，市民则可以拨打市区两级供热监督电话，拨打96069供热服务热线或12345市民热线进行举报投诉。
往年的低温小区今天“热乎”了
寒潮雨雪降温又逢正式供暖首日，这对供热系统来说是个不小的挑战，尤其是上个供热季被列入低温区和投诉集中的老旧小区。正式供暖首日，这些小区居民家里热乎吗？温度能达标吗？
“本来还担心今天降温家里得冷呢，早上起来一摸暖气片挺热乎，挺好！”问起正式供暖第一天家里暖气热得怎么样，家住朝阳区小关北里的张大爷挺高兴。
小关北里地区供热面积达34.59万平方米，包含多栋居民楼，其中很多由于建设年代较早，楼体保温差，冬季供热热量消耗很大。加上该地区二次管线老旧，失水量大，所以每到寒潮降温，居民投诉集中，也因此，小关北里地区成为上个供热季的投诉集中热点地区。
今年夏天，北京热力集团朝一分公司对小关地区的供热系统进行了大改造，更换热力站内设备，翻新二次供水管线、楼底盘管、楼内穿墙立管、居民家中暖气片等。
“从目前看，我们 ‘冬病夏治’的改造成果还是挺明显的，今天上午的投诉量很少。”小关供热服务站生产组组长张雷告诉记者，从10月28日本市启动供热系统调试开始，小关供热服务站就对辖区内所有供热设备进行了热态调试，并根据气温变化，逐步升温运行。5日下午收到6日正式供暖的指令后，小关供热服务站立即对设备进行升温升压，确保6日零时起居民室温不低于18℃，同时加强巡检力度，保证在寒潮天气到来时，室外气温虽然下降但居民家中室温依旧能达标。
供暖热线打不通怎么办？
将自动转接“智能机器人”
京能集团所属北京热力集团客户服务中心主任何迎纳表示，在人工客服占线繁忙的情况下，供热服务热线96069会自动将市民打入的电话转接给人工智能机器人。“上一个供热季，在热线电话高峰期的情况下，来电接通率已经达到了90%，今年在新增线路的情况下，争取将接通率再提高。”
解决方案1：若家中出现跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决。
解决方案2：可拨打北京热力集团96069供热服务热线或12345市民热线进行报修。热线全天24小时为用户提供业务咨询、故障报修服务监督等专业服务，及时转办用户诉求。
解决方案3：可以通过“掌上热力”官方手机APP、“北京热力客户服务”官方微博、“北京热力96069”微信公众号等方式办理供热业务。
据悉，自10月28日，本市供热系统开始“调试”以来，北京热力集团供热服务的受理工单量为1.6万件，同比下降33%，咨询量占了总工单的一半以上。
