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供暖客服一句话话术(热力公司供暖电话客服服务的应答话术)

(来源:网站编辑 2024-06-14 22:26)
文章正文

在北方,每到天冷的时候,都会需要热力公司供暖,除了去热力公司的办公地点,也可以通过供暖电话客服沟通,文中分享的是热力公司供暖电话客服服务的应答话术。

每年天冷的时候,北方都需要跟热力公司联系供暖的问题,为了方便热力公司也会有供暖电话客服来处理用户的问题。要想做一名合格的供热电话客服人员,除了应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识,还需要灵活运用话术。小编今天给您带来的就是热力公司供暖电话客服服务的应答话术,跟着小编一起来看看都有什么吧

1.您好,请问是XX先生/女士么?

2.这里是XX热力有限公司,我是客服XX号,感谢您的接听。给您致电是想告知您目前关于需缴纳费用的具体情况。

供暖客服一句话话术(热力公司供暖电话客服服务的应答话术)

3.您负责缴纳的XX地址本期费用共XX元,目前已逾期XX天,想想询问下,关于缴纳款项部分,您是否有疑问,或者有任何需要帮助的地方呢?我们都会为您及时解决。

4.好的,谢谢。后续我们会为您办理免费的短信提醒的增值业务,防止您不小心错过时间,您看需要么?

5.为防止影响您的正常生活,建议您对本次欠款进行即时的缴纳。有任何问题请随时致电客服热线,感谢您的本次接听,再见。

6.如果客户说:“我没时间!”

客服:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”

7.如果客户说:“我现在没空!”

客服:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访您一下!”

8.如果客户说:“我没兴趣。”

客服:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……”

向客户介绍业务

9.如果客户说:“我没兴趣参加!”

客服:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你,行吗?”

10.如果客户说:“我们会再跟你联络!”

客服:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”

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关键词电话销售客服话术

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