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8家供热企业被通报!大连启动供热专项整治

(来源:网站编辑 2024-07-27 18:33)
文章正文

8家供热企业被通报!大连启动供热专项整治

媒体:新闻大连 2022-11-15 20:43

进入供热期以来

全市供热企业整体运行平稳

但也暴露了个别企业供热质量不高

回应百姓关切不及时的问题

11月15日

大连正式启动

供热服务质量全面提升专项行动

切实提升供热行业

整体运行质量和服务水平

通过百姓参与、专业部门参与、新闻媒体参与,共同对整个供热过程中既发现问题又改正问题,让企业在监督中整改、在整改中提升供热质量。

专项行动将重点整治

以下5类问题

诉求电话不接听或接听不及时

服务投诉处理不及时

供热温度不达标维修不及时

工作人员服务态度差

诉求回访不满意

大连市住建局

对全市供热企业热线电话进行抽查

共抽查193部热线电话

其中

8部热线无人接听

沙河口区3部:

1.大连嘉宏供暖有限公司 西关街维修班

2.大连绿波供热管理有限公司 中心锅炉房

3.大连城建开发集团供热有限公司 西沟锅炉房

甘井子区3部:

1.华能国际电力股份有限公司大连电厂 金椒所

2.大连润能热力有限公司 运腾班组

3.大连和通供热有限公司 怡锦园换热站

旅顺口区2部:

1.大连银山供热有限公司 横山街锅炉房

2.大连学园供热有限公司 学园锅炉房

以“严”保“热”

11月15日开始,市住建局组织各区供热主管部门、各供热企业,在全市范围内开展供热服务质量全面提升专项行动。专项行动坚持问题导向,分析供热开始一段时间以来出现问题概率高、百姓反映强烈的问题,把这些作为专项行动的整治重点内容。本次行动坚持严的总基调,对于漠视群众反映的问题、不回应不整改的企业,发现一起曝光一起,坚决以严管促行业提升。

市住建局要求各供热管理部门、各供热企业积极畅通群众投诉渠道,要充分发挥“供热管家”在基层网格的哨点作用,主动靠前服务。要确保各地区、各供热企业热线电话24小时有人接听,积极受理供热用户的咨询、报修,及时、高效解决用户反映问题。要加大市民投诉办理力度,严格落实诉求办理2小时工作机制,力争投诉办结率、满意率持续保持100%;对投诉率居高不下的企业,各供热管理部门要采取入企“派驻监督”的模式,24小时监督企业运行情况,直至问题解决。

通过开展供热服务质量全面提升专项行动,各级供热管理部门要按照供热服务质量量化考核实施方案,评估供热企业供热质量,对供热质量不好的、百姓意见大的供热企业要加大打击力度,通过加大监管力度,依法依规推动供热企业退出机制的落实。

新闻大连(微信号:dltv8811)编辑制作

文字:大连新闻传媒集团记者 吉存

编辑:燕子

美编:海健

校对:华铮

主编:吕彬

监制:穆军 宋伟

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原标题:《8家供热企业被通报!大连启动供热专项整治》

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