来源:人社局
本报告根据国务院《政府信息公开条例》和《宝鸡市政府信息公开规定》要求，由宝鸡市人力资源和社会保障局编制。内容主要包括概述，主动公开政府信息的情况，依申请公开政府信息和不予公开政府信息的情况，政府信息公开的收费及减免情况，因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况，信息公开工作存在的主要问题及改进措施等六个方面。
本报告中所列数据的统计期限自2018年1月1日起，至2018年12月31日止。宝鸡市人力资源和社会保障局网站（/）上可浏览本报告，如对本年报告有任何疑问，请与宝鸡市人力资源和社会保障局政府信息公开工作领导小组办公室联系（地址：宝鸡市陈仓园市民中心西楼503室，邮编：721000，电话：0917－3901986）。
一、概述
今年以来，在市委、市政府的坚强领导下，我局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“省内领先、西部一流、全国有位、群众满意”为目标，以“民生为本、人才优先”为主线，加强工作领导，健全公开组织，完善公开制度，搭建公开平台，创新公开方式，提升服务质量，各项政府信息公开目标任务落实到位。现将情况汇报如下：
（一）加强信息公开组织领导，完善信息公开制度
局党组把政府信息公开工作纳入部门工作重要议程和目标责任考核，周密部署、落实人员、明确责任，确保全系统政府信息公开工作抓紧抓好、抓出成效。局里根据领导变动及时调整了政府信息公开领导小组及人员组成，指定局一名领导分管此项工作，由局信息化科具体负责政府信息公开日常事务，组织协调各科室和局属各单位信息员做好政府信息公开工作，通过网络微信及时收集、传递、发布有关信息。进一步理清了政府信息公开的工作思路，建立完善了规章制度，相继出台了《宝鸡市人力资源和社会保障局信息公开制度》《政府信息公开保密审查制度》《政府信息公开指南》《门户网站“互动交流”版块管理办法》《微博运行管理细则》《微信管理运行细则》等配套制度。同时修订公开指南，编制公开目录，统一规范信息公开工作，完善了信息公开的监督和保障机制，对网络来信登记、督办，并规范了网上公开答复流程。
（二）加强12333中心建设，增强热线服务功能
我局的12333电话咨询服务中心各项工作的业务能力和服务质量较去年均有显著提升，在日常的工作中，积极参与到人社业务的各项培训和宣传工作中，为自身的稳步发展打下了良好坚实的基础。做到常见来电问题当场解答，一次性办结，疑难或历史遗留问题细致解释政策，承诺回复时限，全年回复回访电话53条。2018年度共受理各类咨询电话71622条，人工服务量36476条，在线通话服务时长约1206时,回复处理“12345热线”的7条群众来电。完成政务信息公开工作，办理各类信箱信件505封，更新微信公告956条，发布政务微博364条，人社局网站发布333条新闻，累计微博关注人数1154，累计微信关注人数93702。12333咨询中心连续三年组织参与了主题日宣传活动，并在今年3月30日的“全民参保”宣传和4月17日的普法宣传日活动中围绕社会保险、惠民政策主题，通过现场宣传、发放宣传资料和媒体宣传等多种途径向市民群众做好人社政策的宣传工作。
（三）加强市级数据中心建设，提升公共服务水平
我局门户网站和政府新媒体建设成绩显著，“公共服务网上经办服务平台”建设初具规模。今年以来，我局在省人社厅的指导下，充分运用“互联网+人社”思维和技术，重点围绕“便民、公开、互动、效能监督”项目开展公共服务。一是城乡居民养老保险全面实现信息化办理，利用网上服务平台和手机APP让参保居民足不出户即可办理参保、缴费、领取、查询、年检等各项业务；二是城镇职工养老保险通过网上服务平台和手机APP为参保和退休人员提供参保、缴费、认证查询、参保查询、调待查询和账户查询等服务；三是城镇职工医疗保险开辟了业务经办专属自助服务区，实现了城镇居民多渠道和多终端网上缴费功能，并试点开通了社保卡作为就诊卡在医院使用的功能；四是工伤保险和失业保险网上经办大厅也已完成了项目立项工作，失业保险率先在局门户网站开通了服务平台，对内可实现业务的参保、缴费核定、基数申报、内控管理等功能，对外可实现信息采集，档案信息查询等功能。
二、主动公开政府信息情况
2018年我局通过门户网站主动公开各类信息共计333条，其中概况类信息241条，政务动态类信息80条，公开规范性文件及政策解读12条，发布“宝鸡人社”政务微博364条，微信公众号“宝鸡人社12333”信息956条，办理各类信箱信件505封，累计微博关注人数1154，累计微信关注人数93702。“12333热线”共受理各类咨询电话71622条，人工服务量36476条，在线通话服务时长约1206时,回复处理“12345热线”7条群众来电。
三、依申请公开政府信息情况
2018年，受理网络依申请公开7件，全部按规定进行了回复。
四、政府信息公开收费情况
2018年，我局未收取任何政府信息公开费用。
五、申请行政复议、提起行政诉讼情况
2018年，我局未发生因违反政府信息公开工作规定而出现的举报、投诉、行政复议和行政诉讼情况
六、存在问题及改进措施
本年度虽然我局在政府信息公开工作上继续努力，但对照规定要求仍有一些差距,比如负责信息公开工作的专职力量不足，信息政策公开不够及时等现象。今年，我局将采取有效措施重点做好以下几项工作：
一是依托宝鸡市新型智慧城市建设，提升公共服务能力水平。重点开发完善网上办事大厅、人社APP、自助终端、微信公众号、支付宝城市服务窗等公共服务系统，为企业和个人提供“互联网+智慧人社”线上业务平台，支持在线预约、在线填表、在线受理、电子材料受理等业务过程。建设内容包括一体化公共服务支撑平台，与省服务平台对接，进行身份认证、移动支付等。
二是健全信息公开制度，完善流程和清理审查信息发布资料。采取技术监控和人工相结合的方式，修订完善了局信息系统和网站安全值守制度，建立了7×24小时工作制度，保证局网站的常态化监测。定期组织人员对局门户网站和局属各单位自建网站、微博、微信上已经发布的信息，进行认真梳理核查，采取人工核对和关键字检索等多种手段结合的方式进行认真筛查，防止违规发布涉密信息清理错误过时信息。
三是积极探索“三险合一”的信息系统建设。针对我局机构改革成立社会保险事业管理中心，加快社会保险领域信息化建设步伐，以社保卡基础数据为基础，完善医疗、工伤、失业等参保数据，用我市“全民参保登记数据库”为“三险合一”社保体系搭建好数据平台，同时积极探索将医疗、工伤和失业分散的信息系统进行整合和升级，为实现业务全程信息化和精确管理提供技术保障。
