寒冬将至，温暖先行。经过前期筹备，在2018—2019年度冬季供热工作即将开始前，枣庄市热力总公司全新打造的供热服务品牌“暖心管家”正式上线。
该服务品牌以智慧化供热信息平台为依托，以全新开发的客户服务系统为基础，以规范管理，换挡提速，积累经验，提升形象为工作目标，通过优质、及时的零距离供热服务，提升供热企业服务能力，提高用户满意度，树立供热企业为民服务形象。“暖心管家”实行规范化、标准化的服务流程：公司客服中心将用户报修形成工单派发──报修用户所在区域“暖心管家”服务队手机APP接收工单──服务人员在规定时间内上门处理──处理结果反馈至客服中心──客服中心回访用户了解用户满意度。
为切实做好该项工作，热力总公司前期制定了建立“暖心管家”供热服务品牌的实施方案，在硬件方面，对营业场所进行了重新整修，提高了用户接待能力；对热线中心进行了升级，客服电话座席由4个增加到15个；购置了40辆服务专用车辆，用于上门维修。在软件方面，与联通公司合作，通过劳务派遣的方式，增加30个工位，经过岗前专业培训后，从事热线电话接听和工单派发工作，以缓解冬季供热期热线电话的压力。
10月25日，热力总公司举行了“暖心管家”培训暨供热工作动员会议，对相关人员进行了培训和动员。11月2日，举行了“暖心管家”供热服务启动仪式，在一年一度的供暖工作即将拉开大幕之际，热力人将以更加奋发有为的精神状态，高效务实的工作作风，为市中区供暖事业向深层次、高质量发展做出新的更大贡献。
