记者从今天上午天津政务网围绕本市供热举办的政务访谈中获悉，市供热部门开通24小时服务热线电话和网上服务，并承诺接到投诉后半小时内到达现场解决问题。
本市近年来加大老住宅集中供热改造力度，日前本市新完成10万平方米老住宅补建供热任务，使中心城区住宅集中供热面积达18040万平方米。为了保证服务，供热办开通24小时热线服务电话12319和12319热线网站，为市民提供供热问题的各类服务。同时12319热线网站开通了网上信息查询和投诉报修受理业务，供热部门对受理的问题采取现场办公的方式进行快速处置，不论白天黑夜，只要群众遇到供热问题，要求服务人员30分钟内必须赶到现场予以解决。(记者杨晓慧)
