阁楼的供热温度标准是多少？
居民小区入住率不达标是否会影响供热效果？
11月30日
潍坊市城市管理局对11月份
市民反映较多的供热问题
进行梳理并集中公开回应
供热企业维修人员对小区换热站内设施进行巡查检修。
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问题一：阁楼的供热温度标准是多少？
答：按照《山东省供热条例》《潍坊市供热条例》规定，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。相关规定中未对阁楼供热温度标准进行规定，暂时没有阁楼供热温度标准。
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问题二：居民小区入住率不达标，为何会影响供热效果？
答：居民小区入住率低的情况下，供热能耗较高，供热质量难以保证。供热小区换热站内的主要设备是按照小区满负荷运行时的标准配置的，如果使用率过低，整个供热系统将出现“大马拉小车”现象，造成能源浪费，增加供热成本。热不同于水、电、气等易于控制，具有相对独立性。热存在传导性，具有明显的外部效应。如果小区入住率低，只有少数用户使用，热量通过墙体、楼板等向邻居家传导，白白散失的热量就增加很多。少数用户可能因热量部分流失，导致室温达不到18℃的标准。
供热企业维修人员对小区换热站内设施进行检修。
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问题三：我市对供热投诉处置有哪些要求？
答：供热企业均设置24小时客服电话，在采暖期内实行24小时值班，及时处理投诉。供热企业接到投诉后，对供热设施漏水的投诉，应在1小时内到达现场抢修或协助用户维修；对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后10日内，应在5小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，应在2小时内到达现场处理。双方另有约定的，从其约定。若用户对供热企业处理方式、处理结果等有异议，可以向所在县、市、区供热主管部门投诉。
供热企业客服人员全员在岗，随时为市民服务。
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问题四：中心城区各区、开发区供热主管部门、供热企业联系方式是什么？
答：中心城区城市供热实行属地管理，由各区、开发区全面负责辖区内供热工作的组织协调、日常监管等工作。
中心城区各供热企业
24小时服务热线电话
供热企业
热线电话
潍坊市热力有限公司
8279555
潍坊中电万潍热电有限公司
2603019
潍坊五岳热力有限公司
8169989
中环寰慧（潍坊）节能热力有限公司
8679123 7281123
山东高创热力有限公司
2225253
潍坊恒泰热力有限公司
5600230
潍坊海利煤气热力制冷工程有限公司
8897233
潍坊泰和热力有限公司
2221066
潍坊奥华新能源科技有限公司
中心城区各区、开发区
供热主管部门及联系方式
供热主管部门
奎文区市政公用事业服务中心
潍城区综合行政执法局
坊子区综合行政执法局
寒亭区市政公用事业服务中心
高新区城市管理中心
经济区综合行政执法局
保税区建设管理局
8891023
潍坊日报社全媒体记者：赵春晖
通讯员：刘文静
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