第四十三条 供热企业和供热设施管理单位在供热期前，应提前对各自负责的供热系统进行检查，并对存在隐患的部分及时完成整改。供热企业应当定期对供热设施运行情况进行检查，各供热设施产权管理单位应对提出的安全隐患和设施缺陷进行整改，需要入户检查的，供热企业应当征得热用户同意，并出示有效证件，热用户应当配合。
第四十四条 任何单位和个人禁止有下列影响供热设施安全的行为：
（一）盗窃、损坏供热设施的管道、井盖、阀门；
（二）非管理人员私自启闭供热管道的井盖、阀门；
（三）在供热设施的保护范围内采砂、取石、爆破、堆放物料、存放易燃易爆物品和擅自修筑建筑物、构筑物；
（四）利用或依附供热管道拉绳挂物或牵拉、吊装作业；
（五）向供热管道的控制设施中排放雨水、污水、工业废液和易燃易爆残液，倾倒垃圾或其他杂物；
（六）擅自改装、拆除、迁移、连接供热管道及其附属设施；
（七）其他损坏供热设施的行为。
第四十五条 在供热设施保护范围内从事施工作业的，必须经县（区）市政公用行政主管部门批准，并采取相应的保护措施。
第六章投诉和争议处理
第四十六条 县（区）供热主管部门应当建立健全争议处理机制，及时协调处理供热争议。供热企业在集中供热期间实行24小时值班制度，及时处理热用户的报修或者投诉。
第四十七条 供热企业接到投诉后，应当按照下列规定处理：
（一）供热企业应在当地供热主管部门规定的时间内办结热用户的投诉。在规定处理期限内不能办结的投诉，应向热用户说明原因，并应明确解决时间。因非供热企业原因无法处理的,应向投诉人做出解释。
（二）供热企业接到供热管网泄漏报修信息后，按产权责任划分立即组织抢修或督促产权单位抢修；对供热质量的投诉应在1小时内做出响应，并在12个小时内到达现场处理。双方另有约定的，从其约定。
第四十八条 热用户认为室内温度不达标的，可以向供热企业提出温度检测的要求。供热企业应按照有关标准，使用符合标准并检定合格的计量器具，入户测温。测温应当如实填写检测记录。热用户对检测结果无异议的，应在检测记录上签字。
热用户对测温结果有异议的，热用户可以向所在地供热主管部门投诉，也可委托具备资质的检测机构测温。
第四十九条 因供热企业原因导致热用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向热用户退还热费：
（一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；
（二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；
（三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。
供热企业应当于每年集中供热期结束后至6月30日前通知热用户并办理退费。
第七章监督管理
第五十条 县级以上人民政府应当建立集中供热联席会议制度，研究、协调、解决涉及集中供热的重大事项及相关问题。
第五十一条 县级以上供热主管部门应当制定供热突发事件应急预案，建立相应的组织指挥系统和资金、物资应急保障体系。
第五十二条 集中供热主管部门应当建立、健全集中供热督导、监管制度，对供热企业的运营活动进行定期检查、考核，并将考核情况向社会公布。
