河北新闻网讯（曲洪国）“这个活动好啊，省得我跑来跑去排队了，现在交费还能抽大奖，有各种优惠奖励，很实惠呢。”市民赵大叔在中诚营业大厅高兴地说。原来，从7月20日起，大唐保定供热公司推出了“惠万家 暖到家”大型惠民活动，即日起就可交纳2020-2021采暖季的费用，不但免去了秋冬季集中缴费排队时间长的问题，更避免了人员集中有可能感染新冠肺炎病毒风险，目前提早缴费的用户还能享受抽奖、实物礼品等优惠奖励。
图为市民参加活动现场。
这项惠民措施随着当前第二阶段活动的开展，得到了越来越多老百姓的认可和欢迎，不仅彰显大唐人争创一流服务，感恩父老，回馈社会的家园情怀，更展示了大唐人为迎接新的采暖季提前进入了状态。
说起交费，一位老用户市民王女士深有感触地说：“前年10月底，我到大唐营业大厅交费时，排了有半个多小时的队才交上费。去年10月份，咱大唐推出了供暖之家服务站可以交费的措施，我就到小区附近的一个服务站交费，几乎就不用排队，前后交费仅用了30秒。”从排队半个多小时到仅用30秒交费的巨大转变的背后，是该公司连续几年加强软硬件设施建设，不断提高优化服务质量的结果。
图为市民抽中一等奖大彩电。
截至2019年底，大唐保定供热公司在保定市建立了20个“供暖之家”服务站点，完成了全功能服务站试点建设，制定了标准化服务流程；开通了支付宝支付等业务，进一步方便了广大用户缴费。
2020年，实现区域及营业厅“20+5”（5个营业大厅）全区域全方位覆盖式便民服务，编织成东西南北中纵横交错的服务网，构建“营业大厅+客服经理+客服管家+收费员+接线员+电子客服”的服务体系，打造出10分钟供暖服务圈模式；967300短号服务系统全面升级，入驻了保定市市民服务中心，优化了业务办理流程；利用升级电子客服系统，形成了热线座席咨询、接收工单、转派工单、办结工单、回访用户的闭环管理，在拓展网上业务的同时，实现了与生产数据联网、信息共享，为客户带来了更加便捷的服务体验。
图为大唐保定供热公司利用非采暖季加强供暖设备治理，为采暖季打好安全基础。
目前，大唐保定供热公司推出的“惠万家 暖到家”惠民活动，将交费时间提前了3个月，给市民带来了更加宽裕、舒适、实惠的交费体验，使每天前来营业厅交费的用户越来越多。一位通过线上微信公众号交费抽中一等奖的市民说：“大唐供热的服务真是越来越好，还把更多的实惠带给了用户，让人感到心里暖乎乎的。”
在2019年至2020年这个“史上最长”供暖季期间，大唐保定供热公司提前一周供热试运行，延长20天的供暖期总共供暖152天。期间，共消缺抢修约5万余次，处理二次管网约730余次，出动人员2500余人次，惠及居民用户10000余户、4家医院和5家企事业单位，得到了社会各界和热用户的广泛好评。
