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供暖热线,不能“凉”!

(来源:网站编辑 2023-12-08 21:35)
文章正文

辽宁省住房和城乡建设厅

抽查我省各地区部分供热企业

服务电话接听处理情况

大连市共有12部热线电话

存在无人接听、服务态度差等问题

↑点击查看供热主管部门和各供热企业服务热线电话↑

10月22日

市住建局将相关情况

通报如下

➧ 电话接听不及时或无法接通,共6部热线电话:

大连洁净能源集团有限公司3部,国家电投集团东北电力有限公司大连大发能源分公司、大连华能国际电力股份有限公司、高新区大连龙海集中供热有限公司各1部。

➧ 服务态度较差,共2部热线电话:

中山区大连凯尔富物业管理有限公司、甘井子区大连华能国际电力股份有限公司各1部。

➧ 未一次性解决问题,共4部热线电话,均在甘井子区:

大连华能国际电力股份有限公司、大连国华供热有限公司、大连金诚供暖有限公司、大连营城子工业区环宇供热有限公司各1部。

市住建局要求

各地区及各供热企业积极畅通群众投诉渠道,第一时间发现问题并快速解决到位,做到群众有呼声、政府和企业有响应,以妥善解决问题的切实行动解民忧、纾民困、暖民心。要按照《关于进一步规范供热企业服务电话接听工作的通知》要求,保持各区供热服务电话、各供热企业客服电话及报修电话24小时畅通,不得出现空岗、无人接听现象;要规范文明用语,细致耐心解答,一站式解决收费、停复供、报修等问题。

下一步,市住建局将不定期对各供热服务电话开展抽查检查,再发现类似问题,将通过媒体给予全市通报;对通报的企业,将按照《大连市供热企业量化考核实施方案》予以严格考核。

新闻大连(微信号:dltv8811)编辑制作

资料:大连日报

文字:大连新闻传媒集团记者 吉存

编辑:燕子

美编:海健

校对:华铮

主编:吕彬

监制:穆军 侯智良

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原标题:《供暖热线,不能“凉”!》

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