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全市统一供热服务监督电话96301上线

(来源:网站编辑 2023-12-09 21:54)
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随着供暖季来临,“供热”成为老百姓最关心的民生话题,相关问题找谁了解?怎么解决?11月12日,全市统一供热服务监督电话96301正式上线。关于供热的所有问题,可通过该热线统一受理解决,使供热服务工作真正建立群众诉求快速响应机制,保障市民温暖过冬。

据悉,为全面提升我市供热服务质量,加强供热服务制度化、规范化建设,牢固树立以人民为中心的发展思想,推动第二批主题教育见行见效,站在讲政治和顾大局的高度做好供热服务工作,结合我市实际情况,由市执法局牵头,各供热企业积极响应,倾力打造全市统一供热服务热线受理平台。

“热线24小时全天开通,持续整个供暖季,统一受理解决五大热力公司的投诉、监督、报修、政策咨询等所有供热问题。高峰时可配置400余人,约150个坐席。”平台负责人介绍,平台由人工客服全线对接,建立了“一呼即应”的体系。

通过建立台账、分类交办、限时办结,督促供热企业第一时间接单响应、第一时间联系、第一时间办理、第一时间反馈、第一时间回访的联动机制,闭环运行,打通服务群众的“最后一公里”,力求将各项工作落细、落实、落到位,健全完善科学的供热监督机制,促进供热市场健康发展。

该平台的建立,是供热服务改革的重要举措,也是推进数字化城市建设的重要一环。平台通过建立疑难工单督办机制,对承办企业的办理情况进行实时监督;强化跟踪督办群众“急难愁盼”重复反映的问题,及时采取联办处置工作机制,高质量办好每个热线工单;通过优化办理流程、提高服务质量、加强统筹调度、压实工作责任等系列方法措施,不断提升问题解决率和群众满意率,努力维护好广大人民的根本利益,真正成为政府与群众之间的“连心桥”。

原标题:《全市统一供热服务监督电话96301上线》

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