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保定:统一供热服务监督电话开通

(来源:网站编辑 2023-12-09 21:54)
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人民网石家庄11月14日电 11月12日,保定市统一供热服务监督电话96301开通,关于供热的所有问题,可通过该热线统一受理解决,确保群众诉求快速响应,保障群众温暖过冬。

“热线24小时全天开通,持续整个供暖季,统一受理解决五大热力公司的投诉、监督、报修、政策咨询等供热问题。”平台负责人金毅洁介绍,平台由人工客服全线对接,建立了“一呼即应”体系,通过建立台账、分类交办、限时办结,督促供热企业第一时间接单响应、第一时间联系、第一时间办理、第一时间反馈、第一时间回访,工作流程闭环运行,健全完善科学的供热监督机制。

据介绍,平台的建立是保定供热服务改革的重要举措之一,也是推进数字保定建设的重要一环。通过建立疑难工单督办机制,对承办企业的办理情况进行实时监督。通过强化跟踪督办,及时联动处置,办好每个热线工单。通过优化办理流程、提高服务质量、加强统筹调度、压实工作责任,提升问题解决率和群众满意率。(郝子帅、魏岳奇)


(责编:林福盛、付兆飒)

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