“刚开始供暖那两天暖气还挺热，结果之后就再也不热了。”郑州伟业象湖苑小区的部分业主纷纷反映，“这两天降温，室内温度也越来越低，可现在这暖气咋就不给力了?”
探访：室内温度14℃，在家还得穿保暖衣
11月28日下午14时许，在伟业象湖苑小区1号楼业主蔡先生的家中，温度计显示实时测量结果为14℃。“俺家装的是地暖，现在是晌午刚过，按理说应该是温度相对较高的时候，可是用手摸地板也感觉不到有啥热乎劲儿。”
来到2号楼，在16楼的朱阿姨家里，朱阿姨摸着暖气片无奈道，“去年这暖气片都烫手，现在我在家穿着保暖衣，还得再盖上被子，说实话我们老年人真是怕冷，这屋里温度就是上不来。”
暖气明明开着，为啥屋里就是不热呢?随后，河南商报记者来到小区热力交换站机房，根据系统实时测量结果显示，二次供水温度为43.99℃，回水温度为36.6℃。
“目前来看，管道压力基本正常，但是供水温度和回水温度偏低，所以入户温度也会偏低。”物业工作人员表示，“但这个温度值是热力公司设定的，我们物业没有权力调整。”
回应：入户温度已达18℃，感觉暖气不热是用户的“心理落差”
“前期是因为设备故障，才造成了供水温度偏高的情况，修好设备后我们按照正常温度进行供暖，可能因此业主在心理感受上存在一定的落差。”郑州市郑汴热力有限公司经营管理部主任李国安解释道，“昨天我们接到反映，也去小区一些用户家里进行了测温，我们测量的用户家里温度达到了18℃，这是符合最低标准的。”
根据《河南省集中供热管理试行办法》第二十六条规定，在供热期内,热经营企业应当保证居民热用户有供热设施的卧室、起居室(厅)的室温不低于18℃,其他有供热设施部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。
诉求：温度还能再升高些吗?
“既然大家在反映暖气不热，我们也会及时对小区展开大面积测温核实相关情况，对于确实没达到标准温度的，我们也会及时查找原因。”李国安补充道，“这个小区共有389户，实际上只有94户用热。目前小区入住率和用热率太低，如果再加上周边邻居不用热的话，也会导致入户温度难以达到设定要求。”
根据其提供的一份居民供热合同显示，在用户居住小区入住率未达到30%，用户所在单元用热率达不到60%的情形下，造成供热质量达不到规定标准的，甲方热力公司不承担责任。
李国安表示，如果用户认为室内温度不达标,可向热力公司提出温度检测要求，对于确非因热用户原因导致室温不达标的,热力公司将按照相关规定进行退费。
“实际上我们的要求并不高，只要不再让家里暖气成为一个摆设就行，哪怕是进水温度达到50℃，让屋里多少再多点热气儿，我们也就知足了。”对于业主们提出的升温的诉求，李国安表示，由于小区入住率太低，目前只能保证将温度保持在标准温度之上。但若遇特殊天气状况，热力公司也会根据实际情况对供热温度进行调整。
