12345政务服务便民热线，一头连着政府，一头连着百姓，它是“连心桥”，更是“听诊器”。5月8日，作为“解民忧、纾民困、暖民心”行动的生动实践，沈阳市“领导干部政务热线接听日”工作正式启动。当天下午，铁西区区长赵永圣、沈河区委书记林宇航先后走进12345政务服务便民热线平台，变身特殊“话务员”，直面群众急难愁盼问题，暖心回复解答每一张民心“答卷”。
群众诉求，高效办理
“您好，沈阳市12345热线，请问有什么可以帮您？”在接听到李先生关于揽军路地道桥路面破损问题的来电后，铁西区政府赵永圣区长立即协调城管部门快速前往现场查看处理，李先生对处置情况表示非常满意；接到某园区院内“歪脖”树存在安全隐患的问题后，他立即联系区精细化管理办公室，要求尽快妥善处理，诉求人表示十分感激。在首个“领导干部政务热线接听日”中，赵永圣区长强调：“沈阳市12345便民服务热线切实回应民众的期待，解决民众的实际困难，也是我作为区长的初心。对于民众的急切需求、难点痛点，我们必须用心、用力、用情地去解决。”
在接听热线时，沈河区委书记林宇航边听边记，耐心地进行回复解答，并表示全力确保热线反映的诉求问题件件有着落、事事有回音。针对疑难诉求问题，林宇航提出要先从源头抓起，区级平台精准派件，各职能部门严格落实首接负责制；其次针对难以确权、职责不清的问题，建立由区委、区政府主管领导牵头负责的确责小组，进行“拍定”，确保疑难诉求高效办理。
领导接听，有事“直”说
据介绍，“领导干部政务热线接听日”工作每周三固定开展，市营商局将陆续邀请各区县主要领导；市直有关部门、单位主要领导及分管12345热线诉求办理的领导；具有承办12345热线诉求的驻沈单位主要领导等来参加热线接听。同时，在“3·15”、中高考、供暖期、重大政策发布、重大节假日等诉求高峰期，这一工作也会不定期开展。对于热线接听受理的诉求，能当场解决的，当场协调解决；需进一步调查核实的，由接听领导形成交办意见并跟踪督办，5个工作日内办结。对情况比较复杂或办理难度较大的疑难诉求，将实行包案办理，15个工作日内反馈办理结果。
市营商局主要负责同志表示，市委、市政府开展“领导干部政务热线接听日”工作，既是党纪学习教育的有力延展和成果检验，也是市委、市政府“解民忧、纾民困、暖民心”行动的制度性安排和重要载体，更是领导干部带头欢迎群众“找茬”、深化“听劝”服务行动的具体实践，领导干部除了接电话听民声、听民意，还坚持问题导向，将12345梳理出来的复杂问题、疑难问题，亲自跟踪解决，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，推动全市营商环境建设持续优化。
（沈阳日报、沈报全媒体记者 吴妍焱）
