邹玛丽是中国联通南昌分公司的一名员工，养老保险关系在2003年的时候就从南昌市转到了省里。但她前不久查询账户时，发现少了一笔钱。她赶紧到南昌市社保中心试着寻求帮助。
工作人员了解情况后，经过1个多小时的查找，确定系当年的转移业务没有全部办理清楚，并立刻协调相关业务部门为邹玛丽补办了账户手续。“我本来没报什么希望，都过了将近20年了，当时的经办人也找不到了。没想到人社部门工作人员这么有耐心，这么快就把我的钱找到了。”邹玛丽说。
这是江西省南昌市人社局解决群众急难愁盼问题的一个缩影。从最困难的群体入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心倾听民声、用情化解民忧、用力实现民盼，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
多想一下 为老年人提供便捷服务
“之前听说办理领取养老金待遇资格，要下载手机APP登录，还要进行人脸识别认证，可我不会操作，去经办柜台现场办吧，跑路排队的人还多。”南昌凤凰纱业有限公司退休人员刘德忠告诉记者，“现在好了，听说我们在刷卡乘车或看病刷医保卡时，社保局就能采集数据直接进行认证了，这可真省了不少事儿。”
丰富认证方式和拓宽办事渠道，让群众轻轻松松就把事办了。刘德忠是南昌市人社部门优化养老金领取服务的众多受益者之一。
“我们推出了‘南昌社保’‘赣服通’等多种线上认证渠道，实行了亲友办、上门办等方式，方便那些不用或不会操作智能手机的老年人线上认证。”南昌市社会保险管理中心主任张赶告诉记者，孤寡老人、空巢老人以及受教育程度不高的老人群体中，线上认证方式很难推广，“很多老年人由于自身经历和意识观念等原因，更加信赖线下认证方式，这就导致全市各级经办机构常常出现许多老年人现场排队认证的现象。”
如何让这部分群体享受到便捷认证，南昌市人社局更深一步地挖掘资源，提出了更优解--即开发养老金领取资格认证新模式，借助大数据采集信息，变被动等待认证为主动动态比对，使这部分上网最困难群体无需任何操作就能完成领取养老金资格认证工作。
截至目前，南昌市已完成刷卡比对认证114293人，加上手机APP人脸识别和前往经办柜台等其他渠道，目前全市认证成功率已达77.3％。
多走一步 只要有一分可能就要尽十分努力
“真是去了我一块心头病。”今年7月，邹惠荣拿着一面写有“不忘初心真情为民”的锦旗来到南昌市人社局。原来，2015年6月，邹惠荣所在公司被盗，导致他的部分档案和原始凭证材料丢失，人社部门在审核其提前退休申请时，发现他虽基本符合特殊工种提前退休的条件，但单位提供的关键文件是复印件，且没有原件佐证，导致无法办理。
“发现这一特殊情况后，我们安排专人帮助他寻找解决途径。”南昌市人社局养老科科长车伟说，经过一番努力，工作人员在市社保中心封存的企业改制人员库中查到邹惠荣的名字，遂立刻联系邹惠荣原单位进行调查核实，通过与原审核人员进行笔迹辨认，认定其当时实际参与了特殊工种改制预审，在获得所属单位对其情况属实的书面情况说明后，向省人社厅请示确认，严格执行“双公示”制度等程序，最终为邹惠荣审批办理了特殊工种提前退休的手续。
邹惠荣的经历，是南昌市人社局把党史学习教育同解决实际问题结合起来，为群众分忧解难的一个真实案例。
多做一点 在解决疑难问题上敢于承诺
“我在乐安工作了十几年，一直都在参保缴费，而且我记得好像是在1998年，办理了养老保险关系转移接续手续，可不知道为什么现在查不到我这段参保记录了。”今年6月，家住乐安县的梅春云来到“洪城社保专家解忧工作室”求助。为了找到社保记录，梅春云已经数次前往乐安县查询，但由于年代久远，很难核实当时情况，“虽然当时缴的社保费用不多，但是如果找不回来，我十多年的工龄就没有了。”
解忧工作室工作人员了解情况后，先安慰她不要着急，之后立即联系了负责南昌市人社部门社保关系转移的相关科室，很快就办理了“转移业务资金核查单”。随后又陪同梅春云来到基金财务管理科、关系转移科，先是查找了本人的转账记录，接着又翻阅了1988年-1989年所有人员的转移资金记录，并根据实际情况出具了相关证明材料，最后终于办好了转移接续业务。
南昌市人社局针对群众办社保业务时遇到的各种疑难杂症，创新成立了“洪城社保专家解忧工作室”，对群众遇到的疑难问题，建立台账，统筹协调，跟踪解决，并及时向办事群众反馈处理结果。
