今冬明春是我市供热体制改革后第一个采暖期，市政府相关部门为了确保１１月１５日１００％点火烧炉做了大量的准备工作。为了保障用户的合法权益，方便市民反映供热问题，大连市各级供热主管部门及２００多家供热单位公布５００多个服务电话，每个站点２４小时有专人值班。
从昨天开始，我市各供热站点已进 入低温试运行阶段。按照要求，对市民关于供热设施漏水的投诉，供热单位必须在３０分钟内到达现场抢修，对供热质量投诉，必须在接到投诉后２小时内到场。对供热设施一般故障修复不得超过１２小时，重大故障修复不超过２４小时。
同时，从今冬明春供热期开始，大连市实行市、区两级供热管理体制，供热管理部门将设立供热信访投诉工作办公室，并设立投诉热线。供热监察执法部门加强对供热市场的监管，对供热质量差，居民反映强烈的供热单位，将取消资格，勒令退出供热市场。
供暖正式开始后，市民如发现室温不达标、室内供热设施爆裂等问题时，首先应及时反映到所属供热站点，不能得到及时处理，可反映至所属供热公司，仍无法解决，市民还可向所在区供热办投诉。之后，也可根据情况反映至大连市城市管理行政执法局及大连市集中供热管理办公室。反映问题时，用户应说清楚供热单位的名称、本人详细地址、联系电话、具体问题。
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