《活力帮办》以线索为源头，以调查为内容，以事实为依据，通过调查了解，把百姓的烦心事、难心事变为顺心事，开心事。
一到冬季关于供暖是大家最常聊到的话题，供暖也是冬季重要的一项民生问题。目前，天水市供暖已两月有余，但有些市民向《活力帮办》节目组反映，他们家享受的是集中供暖，供暖这么久了，屋内却还是冷冰冰的。这到底是怎么回事呢?本期《活力帮办》节目带您去了解事情的原委。
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这段时间，麦积区宏达新区三号楼一单元的住户向《活力帮办》节目反映，他们单元住户家中的暖气不热，每天待在家里很冷。
麦积区宏达新区三号楼一单元住户 张小红：19号家里就没有暖气，我找了物业，物业说一楼业主把管道截了。
帮办记者在麦积区宏达新区三号楼一单元门口看到贴有供热公司催缴三年暖气费的通知，那么小区停暖是不是因为欠费所导致的呢？
麦积区宏达新区三号楼一单元住户 吕红红：到目前为止单元的暖气费是不是已经交了？交了。之前的以及今年的都交了吗？嗯，都交了。
张小红给帮办记者说，她所居住的宏达新区属于麦积区老旧小区，纳入了政府老旧小区改造项目，因为建成较早享受的是集中供暖，单元内只有一根主管道，只要一户居民家中管道出现问题，其他邻居都要受到影响。
麦积区宏达新区三号楼一单元住户 吕红红：物业公司有没有和一楼住户联系？今天好像联系了，说让我们分户。一楼住户可能不同意。不同意暖气继续从他们家走？嗯，各烧各的。
麦积区宏达新区三号楼一单元住户 张小红：物业有没有给你们说一楼住户为什么把管道截了？说人家要装修把管子截了。现在这个事有答复吗？今天早上我们又找了物业，物业说让我找人去分户。
小区住户们向帮办记者介绍，2022年分户的主管道已经在单元楼道内架设完成，但是还没有投入使用。需要等待供暖公司分户的统一通知后，才可进行下一步的分户。如果按照一楼住户所说的提前自行分户，一旦出现问题责任也无人承担。
麦积区宏达新区三号楼一单元住户 张小红：也不是我们不同意分户，要是现在小区整个分户，我们肯定就分户了，现在的问题是要是我们私自把暖气改了，明年要是集体分户的话，遇到漏水等问题谁承担呢？
物业公司的工作人员和麦积区宏达新区三号楼一单元业主代表一起和一楼的住户进行了沟通，对于及时恢复供暖，协商结果并不太理想。随后帮办记者来到了一楼住户家。
帮办记者 王钰：根据楼上住户反映，就是因为一楼把暖气管道截断了，才导致楼上全部都没有了暖气，现在我们来到了一楼住户的家门口，但是这个房子处于没人应答的状态。
随后记者尝试拨通一楼住户电话，但一直处于无人接听的状态。记者从一楼住户家的窗外看到，家中正在装修，住户们说，自从一楼开始装修后，就再没有见过业主。随后记者拨通了小区物业公司丁经理的电话。
麦积区宏达新区物业经理 丁经理：当时业主反映了家中没暖气的情况后，你们物业去查看了这个情况对吗？嗯，查看了。你们有没有找一楼的业主沟通呢？找了。他们那边怎么说？就说要装修房子，他家里的暖气片要卸掉。
该单元的住户说，今年大家都是按照供暖公司的通知，一次交清了所有供暖费用。所以，如果因为个人导致整个单元没有暖气，供热公司应该出面进行解决。
麦积区宏达新区三号楼一单元住户 吕红红：供热公司说不归他们管，他们已经把暖供上了。
麦积区宏达新区三号楼一单元住户 张红梅：想尽快能供上暖，小孩、老人在家不要受冻。
麦积区宏达新区三号楼一单元住户 张小红：因为冷，现在家里客厅都不敢待，吃完饭第一时间就上床把电褥子插上暖着。沙发上也是电褥子，要是在客厅待就要打开暖风机，现在天气一天比一天冷了，这样下去屋里冷的实在受不了。
帮办记者 王钰：根据麦积区宏达新区三号楼一单元住户们的反映，我们现在来到了麦积区华瑞热力有限公司，家中暖气不热，是否归麦积区华瑞热力有限公司管呢？出现这样的问题究竟该怎么办呢？带着上述这些问题，我们去了解一下。
天水华瑞热力收费科科长 李学芳：按文件的话，供热公司有分管区域。主要区域就在小区大门口外面的管网，由供热公司负责，如有损坏公司要进行抢修。如果是小区内的问题，先由物业公司处理，如果处理不了的话，我们公司也可以配合把事情处理好。
依照供热管理办法，供暖公司主要负责的是辖区内主管道的维护，对于进入小区内的管道是不属于供热公司职责范围内的。如果用户不想使用集中供暖了，怎样处理才合规呢？
天水华瑞热力收费科科长 李学芳：住户要是不想用暖气了，要进行拆除，必须要到供热公司报停，按我们的管理办法进行拆除，公司派人检查后，在不影响整个单元住户用暖的情况下，他才可以到我们公司办理手续。
那么像麦积区宏达新区三单元的这种情况，李学芳也找出了管理办法中相应的条款并举例说明。她说，这件事如果物业单方面和一楼业主沟通效果不理想，那么供热公司愿意配合业主前去协商解决。
采访后的第二天，麦积区宏达新区三号楼一单元的住户向帮办记者反映，事情有了新的进展，他们单元的主管接通后进行了分户，集中停暖的状态得到了解决。
麦积区宏达新区小区物业经理 丁经理：我们找了几次，最后一楼业主出了一千多元，把管道接通了，接通后四户改成分户，现在四户供暖都正常了。
矛盾解决了，当然是皆大欢喜。但是在日常生活中，我们难免会遇到各种各样的问题，出现问题和矛盾，大家都应当互相体谅、互相理解、相互配合，及时解决问题才是第一要务。别因小事让大家受冻又寒心。
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《活力天水》栏目组 供稿（转载请注明出处）
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原标题：《暖气被截断业主受冻 记者协调恢复供暖》
