半岛都市报10月11日讯(记者 任金梅)10月11日上午，青岛热电集团开展了供热服务进社区活动，现场解答市民反映的问题。改装暖气、供热价格如何调整是活动现场关注度最高的两个话题。11日没能到现场咨询的市民，12日还可去五个地方参加咨询会，11月11日，热电集团开始进行热运行，如居民家中暖气片没有温度就要抓紧解决。
10月11日上午，记者走访了福林花园广场和三明小区两个供热咨询点。每个咨询点前，都有一些市民围着工作人员询问和反映问题。用户最关注的是供热价格调整，不过要等到10月17日供热价格调整听证会开后才能知晓。10月12日，热电集团将在海牛花园、海伦路206号、上杭路社区街道办事处前、华严二路2号、敦化路21号甲等五地举行现场咨询会，用户如有供热方面的问题，还可现场反映。10月30日前的每个周六周日，热电集团都会开展此类活动，与用户面对面沟通。
目前，青岛热电集团正陆续对辖区14.6万余用户进行供热充水，各楼座的具体充水时间都将张贴到楼梯口，充水期间，居民家中务必留人，仔细检查供热设施。11月11日，热电集团开始进行热运行，若居民家中暖气片没有温度，要尽快联系辖区供热站工作人员检修。11月16日零时开始达标供热，室内温度低于18℃退费。
青岛热电集团各热力公司服务电话：第一热力公司88884905；第二热力公司86661261；第三热力公司85879056；第四热力公司86661722；金河热力分公司86661382。
居民热点问题解答
●居民私改暖气邻家暖气受损
福林花园K3号楼三单元203户张先生：我家前几年暖气质量一直不错，2006年楼下新搬来的用户装修时改了暖气后，暖气片就不太热了。这两年，供热站的人与楼下用户进行了多次协商，想让他重新改造暖气设施，但他怕破坏装修一直不同意。
青岛热电集团福林花园换热站姜涛站长：这情况我们都了解，一楼住户改装暖气时，将原来DN25的管道改成了DN15的，流量减小，他自家暖气也不热，可房子是精装修的，暖气管道都包进了墙里，协商了很多次都无法解决，我们会再去沟通。
青岛热电集团纪审监察部吕新勇部长：用户家中暖气质量不好，大多都是因为私改暖气设施造成的，非专业的施工人员改装暖气时，可能会出现三种影响供热的情况：一是倒坡，管道走向不直，出现坡度，容易形成积气，造成系统不循环；二是缩径，有些用户改装家中暖气时，更换了暖气片，管道的口径减小，出现流量不足；三是非专业施工人员没有试压设备，供热时系统一加压，管道承受不住较大的压力，出现爆管、渗漏等问题。
热电集团今年对39个供换热站3万余用户的供热管道实施了满水保养，也就是在非供热期内，供热管道内还是装满水的，此时若用户改装暖气，肯定会造成大量漏水。
●想改暖气一定要找专业人员
大尧三路13号张先生：私改暖气会出现这么多问题，是不是就不能进行改造呢？
吕新勇部长：目前，全市有近80%的用户在装修房屋时，为满足家中布局合理美观，都会改装暖气设施，导致管道漏水、供热温度不达标等问题。
禁止私改并不能解决问题，对此，青岛热电集团开展了人性化服务，需改管道的用户可先申请，由专业人员设计、施工；如用户自己有能力更换，我们将免费给予指导。
●家中暖气片11月11日开始热
大尧三路5号楼301户邹淑清女士：每年供热开始的头几天，管道有时会出现不热，是管道要排气，今年还会出现这种情况吗？
青岛热电集团供热服务部白国惠部长：今年，供热单位将从11月11日开始热运行，届时用户暖气片不热的话，要尽快与供热单位联系维修。居民可根据便民卡、供热合同或收费发票来确定自家由哪家供热单位提供服务，也可拨打12319热线咨询。
●室温18℃达标,厨房内不低于10℃
大尧一路4号甲3号楼王女士：今冬供热室温多少是达标？
白国惠部长：采暖期内用户室内供热温度不低于18℃，厨房内温度不得低于10℃。如用户室温不达标，可拨打服务电话，由工作人员上门测温，供热温度高于或等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃，全额退还热费。
因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因致使供热质量不达标或造成相关损失的，责任由用户承担。
