□本报记者赵慎珠
12月15日，市民李女士向本报投诉，从郑州市市政供暖后，一个月的时间，她家的室温经历了从23℃到15℃的降温，如今气温越来越低，家里的暖气却没有回暖的迹象。令人惊异的是，温度低的原因不是客观因素，而是人为造成。市民质疑：供暖温度是否合适到底掌握在谁的手里？
室温“跌跌不休”
李女士居住的是郑东新区一个新建社区，今年冬天第一次供暖。供暖之初，室温一直保持在23℃左右，让她心满意足。没想到，仅仅两周，她的好日子就结束了，室温一直在下降，几天前，竟然跌到了15℃。家里的暖气片摸上去只是温热，有的房间干脆就不热。
打电话向热力公司求助，工作人员到她家后，先测温度，十多分钟后就告诉她：室温在18℃±2℃，属于正常现象，没什么问题，不需要调整。李女士生气的问：“暖气片明明不热，你们怎么能说供暖就是正常呢？”
小区水电工王师傅告诉李女士，室温降低的原因，是因为小区换热站的回水阀门被热力公司的工作人员调小了，回水温度从通暖时的60℃降到了现在的38℃，这样的水温其实根本无法保持室温正常，就算是有的业主家温度达到了国家最低标准，也会有不少人家里的温度不够，尤其是管网末端的住户。
标准形同虚设
作为二次网的换热站，回水温度从本质上决定了社区的供暖效果，既然如此重要，是否有行业标准？热力公司又是否执行了标准？
据了解，根据建设部2003年公布的行业标准，城市热力网设计规范确定原则是：以热电厂或大型区域锅炉房为热源时，作为小区的换热站，一次供水温度在110℃～150℃，回水温度不应高于70℃。在郑州市城市供热规划（2007-2020年）中提出，供回水温度为130℃～65℃。
相关人士解释，换热站的供水温度应该在65℃～90℃，回水温度在50℃～80℃，正常情况下供水80℃，回水60℃的水温，才能确保整个管网散热器的正常运转，保证即使是末端的用户也能达到正常的室温。
但是记者在调查中发现，不少小区的换热站，并没有达到郑州市的供回水温度要求，标准只是纸上谈兵。
11月15日，郑州市开始供暖的第一天，热力公司523个换热站纳入调度系统管理范
围，实现远程监控的换热站达382个。当时各个小区的供水温度为90℃，回水温度基本维持在60℃至70℃之间。
12月17日，记者再次探访一些小区的换热站，看到水温落差很大。位于金水东路、中州大道附近的三四个小区，换热站的回水温度在50℃左右。但龙子湖高校园区的两三个小区换热站，供水温度是90℃，回水温度已经降到了32℃～40℃，这些小区的业主屡次向热力公司反映暖气不热，工作人员都以室温没有低于16℃给搪塞了过去。
水温因人而异？
当室温不低于16℃时，回水温度就可以随意调整了吗？在室温达标和供回水温度达标这两个指标中，究竟哪一个更重要？当记者以此问询郑州市热力公司的相关工作人员时，他们回答：每个小区因为现状不同，公司调度中心会根据实际情况对一次管网和换热站供热参数进行统一的调度、调节，室温在18℃±2℃就属于正常供暖。
这样的答案无法让人信服，比如公司是怎么进行“统一调度、调节”的？其标准是怎样把握，由谁来把握，又由谁来监管？
所谓正常供暖的背后，一些不正常的现象却让人无法回避。
记者了解到，郑州市热力公司调控的500多个换热站，回水阀门属于热力公司掌握。一家小区的工作人员说，市政刚开始供暖时，温度高，运转正常，但是一两周下来，工作人员就以室温达标为理由，把回水阀门调小，有时甚至把水温直接从60℃降到了30℃，当业主纷纷向物业反映室温降低时，工作人员就端起了架子。
物业公司张先生既担心说出实情会遭到报复，又无法掩饰其愤怒。他说，热力公司一些工作人员漠然和不负责任的工作态度让人苦不堪言又无可奈何。他们向工作人员送烟、送酒，供回水阀门就调高一点儿，水温能达到55℃左右，但是没多久，水温又被调了下来。物业再次潜规则，水温再次升高。张先生说，这样来回送礼，求工作人员调整阀门，什么时候是个头儿啊？难道因为热力公司某些人员的低素质，市民就无法享受到正常的市政供暖了吗？
寒冷冬日，取暖成了很多人家里的一件大事，暖气不热，不是因为硬件和技术，而是因为有人以此“生财有道”。市民郭先生说：“我们的供暖温度还要视工作人员的脸色、心情而定吗？谁给了他们这么大的权力？”⑦11
