沈城供热交费逐渐迎来高峰期，一个多月后，将迎来2013-2014年供热期，大部分供暖公司要求非全额报销用户在交费时需携带“双证一卡”。昨日，本报记者将多日以来征集到的今冬供热交费、停供、服务等方面的100个焦点热点问题，请沈阳市供热办及各区供热办权威人士一一解答。
今年新变化
1、今年交采暖费和往年有啥不一样吗？
答：以往，用户缴纳采暖费只需拿着交费收据底联或交费卡就可以实现。今年，凡是不报销用户或部分报销用户在缴纳采暖费时，需携带房产证原件、复印件，身份证原件、复印件及交费卡，而且房产证姓名要与身份证、收据姓名一致。
如果居民没有房产证，可持契税证或购房合同。
2、所有供暖公司交费都需要那些证件吗？
答：对于非全额报销的用热户，个别供暖公司交费方式也存在不同，如浑南热力，由于其对热用户的身份证和交费卡号码两者合一，只需要热用户持房产证和身份证原件，供暖公司帮助复印证件，就可以实现交费。
3、全额报销的采暖费，交费还带证件吗？
答：全额报销用户则和往年一样交费，携带缴费卡或上一年收据底联就可交费。但华发热力、皇姑热电等公司要求，用热户需携带房产证原件、复印件，身份证原件、复印件及交费卡才能办理交费。
与往年一致的政策
交费政策
4、今年采暖费价格有变化吗？
答：没有变化，按市物价局[2008]92号文件规定：居民供热价格为28元/平方米(建筑面积，下同)，其中没有单位报销采暖费的居民用户按25.3元/平方米交费，差额部分由政府财政每月与供热企业结算。幼儿园、福利院、敬老院执行居民供热价格28元/平方米。
5、今年非居民住房、车库和停车场的采暖费收取标准是什么？
答：非居民供热价格为32元/平方米；车库、地下停车场的供热价格按非居民供热价格50%执行。
6、我开了一家幼儿园，采暖费怎么收？
答：幼儿园、福利院、敬老院执行居民供热价格28元/平方米。
7、我家采暖费超过1万元，锅炉房说不能收费，咋办？
答：到所属供热单位营业厅交采暖费。
8、一般从什么时候可以开始交采暖费，截止到什么时候？
答：交采暖费的时间为每年的4月1日至10月31日。为了不影响供暖，我们建议用户在10月20日前交完采暖费。
报销发票
9、夫妻双方均有产权如何报销采暖费？两处以上住房的采暖费怎样报销？
答：如果双方在同一单位，可考虑按住房控制面积标准高的一人，在其控制面积标准内给予报销；如果双方分属于不同的单位，则按采暖费由房屋所有权人或承租人所在单位承担的原则，职工所在单位按职工住房控制标准内实际面积予以报销。
10、结婚时老公为了表示诚意，新房房证只写了我的名字，但是我单位内部有规定，不给女职工报销采暖费，这样合理吗？
答：现行的采暖费报销制度是以房屋产权人为准，租住公房的(承租房产局直管公房或单位自管公房)以承租人为准。而不是以男、女职工为准。《沈阳市城市供暖管理办法》中并未提出男、女职工的区别，某些单位以内部有规定不给女职工报销采暖费的做法是不符合市政府规定的，内部规定也是不合理的。
11、银行自助缴费后怎样拿到采暖费发票？
答：用户可凭银行交费小票到所属供热单位营业厅，打印采暖费发票。
12、用户按28元每平方米交完采暖费，用户单位不予报销，想按个人交钱怎样处理？
答：用户(28元/平方米换25.3元/平方米)需携带采暖费发票到所属供热单位营业厅办理换票、退款手续。用户需将原发票返回，退2.7元差额款。微机操作为：由营业厅做全额退款并打退票，再重新按25.3元每平方米标准重新开具发票。
13、用热户供暖发票丢失如何处理？
答：用户供暖发票丢失的，不再给重新开具发票。如果用户单位能以记账联报销采暖费的，先由用户单位出具“采暖费报销的情况说明”，并加盖该单位的“财务专用章”，证明单位未给用户报销采暖费，并认可发票记账联的复印件，依据“情况说明”由用户管理员去档案室查档，复印此户记账联盖发票专用章，若需加盖财务专用章请持说明到公司财务部办理。
