陕西省宝鸡市的纳税人和缴费人都很幸福，在这里所有涉税业务已经由“被动受理”变为“主动服务”；在这里企业主享受了从“人找政策”变为“政策找人”；在这里各级税务人员由“等问题来”变为“追问题跑。
“这都得感谢税务部门推出的‘税立帮’‘税信鸽’‘税无忧’系列服务。”宝鸡华夏（集团）房地产发展有限责任公司财务总监史文说出了他们幸福的由来，史文所说的这三项涉税服务正是国家税务总局宝鸡市税务局第二税务分局在陕西率先打造的“税系列”服务样版。
目前，在宝鸡市，纳税人和缴费人已经高标准的实现税费诉求响应全闭环，精细有力的优惠政策可以直达快享，当地税务部门为区域企业营造了发展的坦途，税企关系得到了空前融合。
融合涉税事项 出现问题立即帮
麦克传感器股份有限公司作为传感器板块“链主”企业，产业发展为助力宝鸡市构建“45511”产业体系具有重要支撑性，该企业相继被评为国家“专精特新”小巨人企业和第三批陕西省制造业单项冠军示范企业，拥有专利156个。针对企业筹备上市的情况，宝鸡市税务局第二税务分局 “税立帮”税务管家团队第一时间为该企业量身打造了《支持企业上市涉税事项办理工作指引》，并了解到企业上市需开具税收无违法证明，立刻对该企业近几年的涉税数据进行了核查，一天之内为企业开具了相关证明；同时通过数据分析发现该公司股东的个人所得税存在涉税风险，及时辅导公司股东完成了个人所得税的风险业务处理。
该企业财务负责人张林峰说，企业之所以成长得如此之快，与宝鸡良好的税收营商环境密不可分，可以说，宝鸡市税务局第二税务分局真正做到了“扶上马再送一程”，税收优惠“真金白银”的支持，高效暖心的涉税服务，为企业强化技术创新、加快上市步伐插上了腾飞之翼。
据了解，2023年以来，宝鸡市税务局第二税务分局率先成立陕西省首家IPO“税立帮”税务管家工作站，通过“送政策、听需求、解难题”等方式，为IPO企业、专精特新“小巨人”企业提供全方位、多维度的税费优质服务，不断增强活力和竞争力，为科创企业发展赋能助力。
宝鸡特钢钛业有限公司作为“专精特新”小巨人企业中的一员，专业从事钛、铜、镍、锆等金属管材及其金属复合材研发、制造、销售为一体的股份制工业企业，年产能力逾3000吨，是一家具有强劲增长势头的外向型工业企业。同样处于筹备上市阶段的“他”，针对企业安置残疾人有关事项，“税立帮”坚持事项融合，专门建立IPO企业“局长直通车”包保直连机制，整合局内税收资源，为企业提供一户一管家，一户一档案，一户一锦囊“三个一”专项服务，及时对企业的残疾人就业资料进行分析、研判、补充，使该企业能够及时享受到增值税即征即退350余万元的税收红利，实现了税费服务全流程、跟踪式、档案化管理。
针对企业上市过程中存在的涉税环节、涉税事项、涉税要点、涉税风险等问题，“税立帮”实现变“被动受理”为“主动服务”，对涉税问题进行主动上门、靠前服务，持续帮助企业正确理解和把握有关税收政策，驱动“小巨人” “专精特新”企业换挡提速、做优做强，助力企业走稳上市路。
打造信鸽团队 带着问题进企业
据了解，在税收优惠政策落实落细过程中，宝鸡市税务局第二税务分局“扶上马”“送一程”的动作不断。继“税立帮”服务外，该局还创新性地推出了“税信鸽”服务。与“税立帮”不同的是，“税信鸽”注重力量融合，搭建科学严密的组织架构，优化完善干部职工向“税信鸽”服务队报到制度，设立“信鸽”传信、“信鸽”宣讲、“信鸽”辅导、“信鸽”回访等多类服务岗位，引导干部职工主动到“税信鸽”服务队认领岗位，打造精准高效的“一企一信”模式，推进各项税费优惠政策落实落细，确保税费红利直达企业。
日前，一面印有“税信换真金 企业受真惠”的锦旗由陕西银河消防科技装备股份有限公司送到了宝鸡市税务局第二税务分局，感谢“税信鸽”服务的高效、便捷和优质。
该公司财务人员金伟说，接到了“税信鸽”信使的问卷后，立即根据实际情况进行填写反馈。在收到回信后，“税信鸽”服务团队第一时间对企业进行“面对面”的现场辅导，指导企业完善资料、开辟办税“绿色通道”，为企业办理增值税退税32.1万元，给企业干事业、谋发展带来了巨大信心和力量。
可以发现，“税信鸽”完全将“人找政策”变为“政策找人”。据统计，“税信鸽”行动开展以来，以“一企一信 一问一答”形式，“点名”业务骨干全流程跟踪服务，开展“信鸽”传信、“信鸽”宣讲、“信鸽”辅导、“信鸽”回访等服务工作500余次，累计帮助企业解决问题103个。
宝鸡市政协委员、宝鸡机床集团党委书记、董事长李清耀对此感受颇深。2023年初，“税信鸽”团队根据李清耀提出的《关于减轻税费负担 主推高质量发展》有关税收方面的提案后，“信使”们快马加鞭一天内为机床集团送去精准匹配的税收优惠政策，成功为企业落实关于招用脱贫人口优惠政策110余万。先进制造业企业增值税加计抵减政策出台后，“信鸽”团队又精准匹配税收优惠政策，让该企业成功享受增值税加计抵减300余万元。
扩大共治“朋友圈” 架起征纳“连心桥”
“税收红利的精准落袋让企业有了发展的动力，‘税无忧’服务品牌的推出，让企业真正实现了发展无忧。”这是宝鸡市许多企业负责人共同发出的“声音”。
走进宝鸡市税务局第二税务分局的办税服务厅，智能化的办税设备、便捷的业务办理流程、优质的纳税服务吸引了大家的眼球。
“轻轻点开征纳互动平台就看到有符合公司条件的税收政策推送，在对话框内输入想咨询的问题，税务专员就会通过‘键对键’与‘面对面’相结合的形式来迅速解决我们的问题诉求，还可以远程帮办，减少东奔西跑，真是太智能、太方便了！”在办税服务厅内宝鸡市嘉隆房地产开发有限公司的办税人刘兰说，并对征纳互动平台连连点赞。
据了解，宝鸡市税务局第二税务分局“税无忧”服务品牌依托“征纳互动线上溯源 枫桥办税云端先行”的模式，充分发挥征纳互动数据“舌苔”和“脉象”作用，利用征纳互动月度数据分析以及诉求“云端快反”加速破解纳税人在办税缴费过程中遇到的“梗阻”，通过拓宽“线上+线下”从税务干部到网络主播多元化涉税矛盾调解途径，不断扩大税费共治“朋友圈”，打通部门间的交互堵点，形成和谐税收新生态、新格局。
同时，率先打造陕西首家枫桥办税服务厅和征纳互动平台联动联创的“征纳互动-枫桥办税无忧标准间”，将“矛盾”在云端化解，进一步强化“政策找人”的能力，切实提升纳税服务质效，精心做实“税无忧”服务品牌，实现税收服务与企业发展的“双向奔赴”。
2023面11月15日，宝鸡市金田置业小区业主集体来访，原因为业主们误以为办理房产证必须经税务部门受理，所以未联系主管办理业务的住建部门，却直接找到了税务部门。对于这一突发状况，该局主动联合住建部门与政府专班进行协调，通过多方走访协调，最终事件得以顺利解决，获得业主们的肯定。
这只是“税无忧”实现“等问题来”变为“追问题跑”的一个生动缩影，2023年，第二税务分局以“枫桥经验”为引领，以“非常满意”为根本标准，通过打造“税无忧”服务品牌，把“办不成的事”变为“办得成的事”。截至目前，该局已收集纳税人诉求和意见建议112条，已解决反馈112条，从地面到云端为群众“解忧”300余次。成功调解各类税费争议23件，调解成功率、满意率均达100%。
宝鸡市税务局第二税务分局负责人张炜表示，将在打造“税系列”服务品牌的基础上，进一步加强政策储备研究，用好政策空间，找准发力方向，打造“个性化”传送纽带，“全流程”服务机制，确保政策红利“精准滴灌”，着力为经营主体送去看得见、摸得着的“真金白银”，更好推动经济运行持续好转、内生动力持续增强，为服务地方经济高质量发展作出更大贡献。（当地供稿 陕西省税务局）
(责编：孙挺、吴超)
