冷空气持续“发货”，家里暖不暖成为了百姓最为关注的话题。12345热线作为群众供热诉求的重要受理渠道，及时启动供热服务运行保障机制，为企业群众供暖需求提供高效便捷的暖心服务。
启动供热以来，12345热线密切关注全市供热运行情况，通过动态调整班时班次、加密现场调度频次、强化供热专席受理能力、加强与供热单位协调联动等多项措施，全力保障供热诉求服务渠道畅通。话务高峰期间，近60名党团员先锋队员承担起早晚重要时段的保障任务。“每次保障要到当天晚上12点，就不回家了，转天早上5点继续接话保障”党员董红晨说，“作为一名党员，能在深夜和清晨时分守护着群众冷暖，我和小伙伴们都感到很光荣”。在党团员示范引领带动下，12345热线全员行动，全面发力，全力以赴做好热线供热服务保障工作。
群众供热诉求，一刻也不能等，听暖、问暖中，要让群众心先暖。为了让“在线听暖”既有温度、又有力度，不断提升服务质效和群众满意度，热线持续动态更新供热知识信息，保障为群众及时准确解答、细心周到服务。邀请多名市城市管理委、市能源集团专职人员驻场办公，形成专业合力，共同处置好群众关心关注的难点问题。
对于暖气设施不热、管道跑冒滴漏等问题，12345热线实行“一键到站”机制，保障群众诉求直达供热站点。对于供热质量问题，坚持前移督办重心，主动到一线找问题、想办法、出对策，通过提前介入、重点督办，推动“冷问题”早日“暖到位”。
近日，家住河西区昆仑里小区杨女士来电反映楼道内暖气管道持续漏水，情况较为紧急。热线话务员耐心安抚并记录诉求后，第一时间派单至小海地供热站，并及时电话通知供热站快速处置，供热站立即安排工作人员进行抢修，30分钟内漏水问题便得到妥善解决，市民表示非常满意。
下一步，12345热线将持续关注今冬供热问题，全天候倾听群众诉求，做好服务保障工作，用实际行动为群众温暖过冬保驾护航。
