正式供热已接近两个月的时间，进入“三九”天，热力公司的供热效果如何呢？近日，有市民跟记者反映，说自己和朋友家同样是供热，但室内的温度竟然差了9℃。1月7日，记者随机选择了12户居民家庭 ，并一一对应了为其供暖的热力公司，在当天晚上10点钟 ，约定读取当时的室内温度数值 。从得到的调查结果看，12户居民中多数室温都达标，而且不乏24℃的高质量供热；但也有4户没达到18℃的合格标准，个别用户家中竟然不到16℃。同样供热，为何供的温度差距这么大呢？
记者调查
1
孙女士
水清沟一小区
供热企业：泰能热电
室温：21℃
孙女士所居住的小区，这次是第一年供暖。在正式供暖之前，她曾拨打本报开通的冬季“温暖热线”，十分关心地问何时能给小区试压。电话中，孙女士盼望供热的心情十分强烈。如今过去两个月的时间，孙女士所在的小区供暖很顺利，而且效果也很不错。“试压结束后，我们心里总算是踏实了，而真正供热到现在 ，家里的温度从来没有出现不达标。”孙女士说，小区第一次供热，截止到目前，家里的温度还没有低于20℃，最高的时候达到了23℃。“1月7日晚上10点的温度为21℃，在气温最低的那几天，家里的温度为20℃。第一次能有这样的供热质量，我们非常满意。”孙女士说，这次可以供得这么好，她希望在以后的供热期，热力公司能保持下去。
2
陈女士
富丽新苑小区
供热企业：鲁青热力
室温：20.8℃
“平时房子就两位老人住，屋里20℃，至少老人不会觉得冷。”陈女士说，自从在兴元一路的富丽新苑小区买了房子，首先考虑的是供暖问题，“因为家里老人居住，如果没有暖气，他们肯定受不了，所以当时在这里买房，也是奔着暖气来的。”陈女士告诉记者，热力公司供热达标，老人住得也比较舒服，这让她很满足。“做儿女的就是尽份孝心，让他们晚年过得舒坦，是我们最希望的。”
3
郭先生
海逸景园小区
供热企业：华电热力
室温：24℃
24℃的室温，对于第一次享受供热的小区居民来说，是一件值得高兴的事情。因为这个温度，在不少用热户看来，是很让人羡慕的。生活在海逸景园小区的郭先生说，他们很幸运。
作为华电热力新发展的用热区域，海逸景园小区的供热之路，可谓柳暗花明、峰回路转。直到2010年的11月12日，也就是距离正式供热还有三天的时候，小区才正式确定可以供热。“因为2009年小区入住第一年没有暖气，当时出现了水管被冻裂的情况，所以非常希望能供热。”郭先生说，“2010年11月8日，市区开始试供热，那时候我们小区还不见动静，以为供暖又没戏了。没想到几天后，楼下贴出了供热的通知，当时那个兴奋啊。”24℃，这是1月7日晚上10点的室温，郭先生说，正式供热后，家里的温度就没低过22℃。
4
王女士
汶水路2号
供热企业：铁路红宇供热分公司
室温：16℃
1月7日晚上10点，室外温度-3℃，这并不是岛城今年的最低气温。但对于汶水路2号的居民王女士而言，家里还是挺冷的，虽然有暖气，但温度计上显示室内只有16℃。“我们家名义上有暖气，但看看温度，十五六摄氏度是常事儿。”王女士说，自从供暖后，家里的温度很稳定，就是16℃左右，达标的时候很少。“只要气温降到零下，家里就别想太暖和，真不知道是因为什么，我们家的温度就这么低。”王女士说，去年家里暖气温度也很低，曾经多次找热力公司反映，最终也是没有解决。“当室外气温在-5℃以下时，我家的暖气就等于没有了，因此在家得穿羽绒服。”王女士很纳闷，家里供着暖，咋还要穿羽绒服才能不冷？
5
辛先生
宁夏路58号
供热企业：亨通达热力厂
室温：16℃
16℃，1月7日晚上10点，辛先生看了看客厅里的温度计，“这几天就没高过18℃。”辛先生说，供热这几年，自己没少与供热公司打交道。“每年都会和他们反映家里温度偏低，打完电话，热力公司的员工就上门给检查检查、放放水。但干完这些，暖气片一时间热乎了，过不了两天，温度又降下来了。”辛先生说，室温在16℃时 ，他们需要在家里穿着毛衣，而且是两件。
“我记得最冷的那天，气温可能是-7℃，那天家里的温度刚好达到18℃，但就那一天家里感觉暖和些。”对于室温经常低于18℃，辛先生一肚子的无奈，“我们反映 ，热力公司也很勤快，他们上门给检查，但就是不能根本性解决问题。”听说很多居民家里能供到20℃以上，辛先生说，他们也不敢奢望那个温度，只希望能到18℃就不错了。
6
郝女士
江西路35号
供热企业：金湖热力
室温：22℃
“供得挺好的，这些年还没有因为暖气的问题跟热力公司红过脸。”家住江西路的郝女士说，自从家里有了暖气，这几年温度都在18℃之上，“供热效果很不错，所以我们也没什么别的要求，只是希望以后能继续保持这样的供热质量。”郝女士说，居民不图别的，交了钱家里暖和，是最重要的。
7
常女士
世纪华庭小区
供热企业：高科热力
室温：19℃
1月7日晚上10点钟，常女士看了下客厅的温度计：19℃。她说，今年家里的温度不是很稳定，在天气最冷的那几天，室内温度只有17℃。“去年的时候，家里温度一直很高，从来没有低于20℃，最高的时候，家里到了24℃。”常女士告诉记者，今年温度之所以比不上去年，她猜测是与供热前热力公司更新供热管道有关系。“供热开始前，热力公司来到小区，说为了提升供热的质量，需要更换供热主管道。当时 ，小区居民都很高兴。然而，更换完正式供热之后，我们就觉得不像当初希望的那样。”常女士说，家里的温度虽然多数在18℃之上，但在室外气温骤降的时候，供热效果就看出与去年的差距来了。“有人说热力公司更换管道，是为了周围其他的用热户，可能是因为管网分流，导致我们小区今年的供热温度下降。”
8
陶先生
浮山后六小区
供热企业：浮山新区热力公司
室温：21℃
1月7日晚上10点钟，陶先生看了看自家的温度计 ，上面显示温度为21℃。陶先生是去年夏天才在这租房子住的，他跟记者说，自从气温下降开始供热以来，家里的气温一直挺高的。“越冷的天家里的温度越高，前几天大降温家里的暖气片都热得发烫，不敢用手去碰。”陶先生说，晚上他穿着睡衣坐在暖气片旁边看电视，身上都会暖烘烘的。
“不过，外边气温高的时候，家里的暖气片倒是不热，也就是温乎，但是家里的室温一直保持得不错。”陶先生说，家里的温度一般都维持在20℃左右，不会低于18℃，“租房子的时候，就考虑了冬天供暖的问题，这边离着供热公司很近，所以温度更高一些。”
9
陈女士
延吉路154号
供热企业：热电集团
室温：15.5℃
在家里穿着毛衣、外套，外面气温-4℃，虽然家里的暖气开着，但陈女士坐在客厅觉得还是有点冷。“买了个圆形的温度计，放在客厅里读的数是15.5℃，有点低了。”陈女士说，家里80多平方米的房子，只有客厅不暖和，卧室的温度还可以，至少不用穿毛衣再加个外套。“我朋友家的温度能到24℃，平时就只穿着单衣，我却还要穿毛衣，差距不是一般大啊。”陈女士感慨地说。但对于温度偏低的原因，陈女士表示不知，“我平时工作忙，晚上下班很少在客厅呆着，所以对此也没太在意。”
10
田女士
宁夏路195号
供热企业：开源集团
室温：21℃
“能有这样的供热效果，我们心里已经很满足了。”看着空调遥控器上显示屋内21℃，在宁夏路上租房子的田女士这样告诉记者。
去年7月份，田女士和她的好友到处找房子，最终选择了靠近商场、车站的一栋楼。“租房时我们先问房东有没有暖气，他们说有而且供热效果很不错。住进来了，才感觉到房东说得没错。”田女士说，从供热开始后，家里就没有低过19℃，“可能房子朝阳，本身就比较暖和，加上暖气管道走的都是明管，散热效果变得更好。” 11
戚女士
宁夏路青大教师住宅区
供热企业：青大后勤集团供热服务中心
室温：18℃
戚女士是青岛大学文学院的一名老师，就住在宁夏路青大教师的住宅区内 。她看了看家里的温度计，1月7日晚上10点的时候，家里的室温正好是18℃。“家里的温度基本上就在这个样子，十八九摄氏度。”戚女士说，由于房子朝向不错，所以家里的温度还可以，挺暖和的。
1月7日晚上10点，记者还同时询问了学校宿舍楼内的供暖情况。文学院的小张说，他们楼下宿舍管理员的房子内有温度计，看了看只有不到14℃，人待在里面也感觉挺冷的。“宿舍里的温度要高一些，但也高不了多少。”小张说，在宿舍她们也只是把外套脱了，要不就会感觉很冷。
12
李女士
浮山海大教师住宅区
供热企业：海大后勤集团供热中心
室温：15℃
中国海洋大学的供热效果怎么样呢？住在浮山校区教师住宅区的李女士跟记者说，她家的室温挺低的，“昨天看了看，也不知道是不是温度计出了问题，家里的温度只有15℃。”
李女士说，她家的情况有些特殊，因为本身屋里的暖气片就少，再加上房子的朝向不好，所以屋内的气温一直不高。“还有，我感觉房子的保温情况也不是很好，厨房一些地方可能有些透风，现在晚上都是盖着厚被子睡，要不就会冷。”她说，“不过，我们家可能会有些特殊，去别的老师家串门感觉要暖和一些，室温达标应该没问题。”李女士说，她也了解，室温的高低受很多因素的影响，暖气片少肯定会影响自己家的温度。
各方说法
三大因素影响供热效果
12户居民家都享受着供暖，但是，从得到的温度数值看，高低能差9℃左右，是什么原因导致这一差距呢？有市民怀疑：是不是个别热力公司在偷工减料呢？
对于这样的疑问，市供热办的工作人员解释说，按照规定，达标的室温是18℃。由于今年他们的监管力度非常大，所以今年市区的供热效果还是不错的。之所以还会出现温度高低的差别和其中一些住户的室温不达标，房子的保温性能、朝向及所处供热管道的位置、供热系统的不同，是最主要影响因素。
“现在建设的新房子外墙都会做保温层，而老房子是没有的。而且新房子的内部也会采用一些环保节能的保温措施，这样就会在供给相同热量的时候，新房要比旧房的室温高。”市供热办一位工作人员说，另外一个就是住宅所处的位置，是否处于供热管道的末端。虽然现在的供热管道防止热量流失的技术也是越来越好，但对一些供热面积比较大的公司，尽管是统一供热 ，处于末端的住户家里的温度还是相对低一点。“不过，供热公司会调控，他们会根据自己的供热能力来划定供热范围，确保范围内的住户室温都达标。”
该工作人员说，最后的一个影响因素就是热力公司供热系统的不同。“供热管道的粗细、保温情况，热水在管道内部循环畅通度等都会影响到供暖效果，老化的、流通不畅的供热系统效果肯定要差一些。”
热企：让老房子热起来，困难挺多
供热效果为什么会产生差别，现在供热过程中主要面临的是哪些问题？记者还采访了岛城几家大型的供热企业。他们不约而同地跟记者说，居民房子的结构 、朝向、保温性能等问题，是供热公司无法解决的难题。
“居民可能认为，离着供热公司越远，供热的效果肯定越差。其实，现在凭借着技术控制 ，这个问题可以解决。”开源集团后海热电的曲总说，管道粗细，住宅所处管道的位置都可以通过人为调控来解决，供热企业也都有这个能力来保证居民家中的温度达标。但他们也面临着一个无能为力的事情。
“像李沧的一些老房子，没有保温层，风一吹可能门窗都跟着响，这种老房子即使多增加一倍的暖气片，里面的温度可能还是不达标。”曲总说，同样的温度，新房居民家中可能会热得发闷，而老房居民家中可能还觉着冷，“碰到过一套二三十平米的老房子，给加了双倍的暖气片，但温度还是不达标，作为供热企业也确实很无奈。”
各个公司的供热耗能不同
听到供热公司这样的解释，相信市民会承认这的确会影响供热的效果。不过，市民的心中肯定还存在疑虑。采访中，就有市民向记者提出，有些热力公司虽然供热面积比较大，但是室温都能达标，这说明供热公司在能量转化上肯定是存在差距的。即使同样烧一吨煤，能转化出来的热量并不一样。
烧一吨煤究竟能转化出多少热量，能保证多少住户的供暖？针对这个问题，记者也询问了多家供热公司。不过，他们说，这个没有多少可比性。“首先各个公司用的煤产地不一样，质量不一样，本身产出的热量也不一样。另外各公司所使用的设备也不一样，对热量的利用率也不一样。”岛城一家知名供热公司的负责人跟记者说，现在的供热系统防止热量流失的技术也有差别，比如供热管道的保温效果，所以很难确切说一吨煤能产生多少热量，可以保证多少户居民供暖。
“我们现在比的是，每平方米供热所耗费的能量，30瓦、40瓦、50瓦，不同的热力公司不一样。耗费的能量越低，证明这家供热公司的供热系统越先进，在保证供热效果方面就能够做的相对好一点。”该负责人说。
市供热办加强在线监测
据了解，为了保证市民家温度达标，市供热办也做了大量工作。“我们的监测中心在去年的基础上，建设了二期工程。检测中心监测换热站数量从原来的100多个一下子扩容到了399个，占到了市内五区换热站总量的八成多。供热启动后，在线监测中心将每天监测供热企业的供热质量，发现问题要当天解决。”市供热办相关负责人说。
据介绍，市区的供热企业每天要把供热数据通过光缆传输到监测中心，监测中心主要检测换热站的出水、回水温度、压力、流量等 。同时，市民拨打12319反映供热的情况，也会与市供热办进行对接，实现信息共享。“我们还拓展了一个功能，对一些末端用户家里的温度也进行了监测，可比较全面地监测供热企业实际的运行情况。如果发现温度不达标，会及时通知供热单位进行处理。”
特别提示
室温不达标，怎样测温退费
根据《青岛市城市供热条例》规定，采暖期内用户室内供热温度不得低于18℃，厨房内温度不得低于10℃。室温不达标可要求供热企业测温，凭测温记录在供热季结束后给予退费。
退费有三个档次：供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还供热费的 20% ；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的 ，退还供热费的50% ；供热温度低于14℃的 ，全额退还供热费。如因用户擅改供热设施导致室温不达标，责任只能由用户自己承担。
经测定确认被测房间供热温度不达标，属于供热公司原因的 ，供热公司应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标之前的期间，为室温不合格的天数。测温记录可作为室温是否达标、是否退费的依据，市民一定要保存好。
如市民对供热企业测温不满意，可委托第三方进行测量( 电话：83884166)，测量费用由责任方承担。也就是说，产生纠纷时，供用热双方都可委托第三方进行测量，测温结果显示室温达标，则由用户支付测温费；如室温不达标，则由企业支付测温费。如果您还在为供热的问题烦扰，也可以拨打本报“温暖热线”80889445反映。本报记者 （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
