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中国旅游研究院发布第三季度全国游客满意度报告河北省三样本城市位列中下

(来源:网站编辑 2024-01-31 06:06)
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中国旅游研究院发布第三季度全国游客满意度报告
河北省三样本城市位列中下

    10月13日,中国旅游研究院发布2010年第三季度全国游客满意度调查报告。在对全国50个样本城市的游客满意度调查中,秦皇岛位列第27,满意度指数为71.78;承德位列第32,满意度指数为70.28;石家庄满意度指数为67.11,位列第41。据悉,中国旅游研究院是国家旅游局直属的专业研究机构,2008年6月揭牌。

    河北三样本城市表现不佳

    调查显示,2010年第三季度全国游客满意度指数为77.80,比去年同期下降1.27,比上季度下降2.25,主要原因是入境游客和国内散客的满意度下降,游客对各行业接待环节的满意度不高,抱怨和投诉比例上升。

    据悉,第三季度50个样本城市的游客满意度,主要有三个特点:首先,样本城市游客满意度“两极分化”的趋势更加明显。80分以上的城市增加到5个,排名靠后城市的得分不断下降,而且排名前十位的城市主要集中在东部沿海,排名靠后城市主要集中在中部地区。河北省三个样本城市中,沿海城市秦皇岛,也较承德、石家庄的评分高。

    其次,30个城市的游客满意度得分有所增加,占样本城市总量的60%,增幅前五位的城市依次是成都、拉萨、南京、天津、苏州;再次,25个城市的游客满意度排名有所上升,占样本城市总量的50%,排名进步最大的前五位城市依次是拉萨、哈尔滨、合肥、太原、成都。游客满意度石家庄市排倒数第十,但比上季度仍提前了六位。

    旅游服务“软实力”待提高

    在对旅游行业的满意度调查中,包括景区和旅行社业、住宿业、交通业、餐饮业及文娱业等。

    调查认为,景区指示标识与服务人员、旅社线路与购物安排的满意度相对较高,景区无障碍设施、门票价格和旅社合同履行情况的评价相对较低;游客对住宿价格和酒店旅游提供信息的评价相对较高,对酒店安全管理和服务人员态度的评价相对较低;游客对机场、出租车和道路设施的评价相对较高,对公交车、汽车站等的评价相对较低;游客对食品卫生、菜品风味和餐饮服务人员的评价相对较高,对餐饮价格、就餐方便程度和就餐环境的评价相对较低;游客对旅游娱乐的地方特色和文化含量评价较高,对收费价格和晚间娱乐丰富程度的评价则相对较低。“今年暑假去秦皇岛旅游度假,但是单位还有一些工作不能放手,需要时就得上网接收邮件处理,但是当时在宾馆打114或者其他服务电话,发现根本查询不到哪个咖啡厅能够无线上网。”北京IT行业的龚先生表示,景区周边服务设施的建设与完善,对于一个旅游城市来说非常必要。“前年去承德旅游,在火车站附近边打车边找旅馆,和司机说好了5元钱,结果开了没3分钟的车找到了旅馆,司机又以停车、驻车为由要10元。”龚先生认为,旅游包括吃、住、行、游、购、娱等,而诚信对于旅游中的每一个要素来讲都是必须要遵守的。“这个排名不具有绝对的权威性,但确实有一定的参考意义。”一位旅游行业业内人士表示,从二季度排名第47位上升到41位,说明石家庄的旅游环境还是得到了一些改善的,但这些数据也充分暴露了石家庄旅游业一些不可避免的问题。

    另外,行业内人士也指出,旅游当中的购物环节也是河北省旅游业的“短腿”,秦皇岛、承德购物点相对较少,石家庄在整个市区内也没有一家真正意义上的旅游购物场所,这也导致了石家庄整体旅游环境分数不高。

    此外,交通方面的软实力欠缺也是影响河北省旅游的因素之一。比如承德由于是山城,城内交通较为拥挤,环境稍差等使得交通不便,而一些驾驶员服务不到位,也降低了游客满意度等。石家庄随着“大西柏坡”的提出,一些主要景区交通问题逐渐得到改善。

    随着河北省对旅游业的不断重视和发展,河北省旅游业的硬件正在快速提升,旅游服务质量等软实力将是今后发展的重点。(燕赵都市报记者宗苗淼)

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