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书记手记丨制造偶遇、错时上班……她用尽方法把居民“请”出来

(来源:网站编辑 2024-03-14 15:22)
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原创 上海黄浦 上海黄浦

今天的【书记手记】,我们请到的是黄浦区淮海中路街道新天地居民区党支部书记周利群。

新天地居民区总面积0.25平方千米,有5个商品住宅小区,38栋居民楼,辖区内房屋套数1523户,户籍户数205户,户籍人口499人,其中,人户一致126户331人。实有人口2083人,外来人口682人,境外人员337人。居民以高收入人群为主,且非常注重个人隐私。小区房屋自住和租赁比率在4:6左右,具有出租户多、自住人口少、户籍人口少、外籍人士占一定比例的特点。辖区居民对于社区服务有着较高的要求,这对于社区工作从业人员而言是一项巨大的挑战。

“老”社工遇到新问题,把居民“请”出来并非易事

周利群告诉记者,她在2008年便开始从事社区工作,至今16个年头,待过七个居委会,算得上是一名“老”社工,但当她在2022年6月来到新天地居民区担任书记后,才发现这里和别的居民区不太一样,“以前做的大部分居民区都是二级以下旧里,大部分居民面临的都是温饱问题、生存问题;来了这里后发现,居民没有什么经济需求,作为居委会就要想方设法把他们‘请出来’,因为这样才能和他们有更多的接触,了解他们的真正需求。”

实际上也是如此,新天地居民区内有诸如翠湖天地这样的高档小区,小区内配备了健身场所、私人会所等娱乐设施,完全能满足居民在生活上的需求。周利群坦言,自己一直在思考能否通过活动来拉近居委会和居民之间的距离,让居委会走得进去,让居民走得出来。故而她在去年举办了好多场活动,也得到了不少居民的追随及认可。

例如,辖区内有一位中国台湾籍的女士,她和周利群说自己可以找到很多会涂鸦的小朋友,如果小区外墙或是哪栋楼的外墙要做涂鸦,她可以帮忙召集。周利群说,这位女士就是通过几次活动认识的,她给活动提出了很多意见,“我觉得能有人提意见是件好事,只要你听懂她的意思,再根据她的提议去做一些改动,对自己也是一种提升,而且我们也通过活动在慢慢累积人气、人脉、资源,我们的工作目标就是把这些人的资源聚集起来,再去为其他社区做一点事情。”

眼下,周利群正在辖区内筹划慈善基金会,她希望基金会的成立可以帮助更多有需要的人。在这过程中,很多居民都给到了建议,比如有居民说,授人以鱼不如授人以渔,单纯的去资助一个小朋友,不如教会他们一项技能,像做西点、做手冲咖啡、修补乐器等,让他们学会一些生活技能,比单纯的资助来得更有意义,而这个提建议的过程,也一下子拉近了居委会和居民之间的关系。

在周利群看来,新天地辖区的居民更需要存在感和对社会的贡献,这也是自己在工作中会去侧重的一个点。要找一个居委会和居民共同的问题,通过可复制、可推广的模式,尽可能地去拉近双方之间的距离。

“错”时间、“对”工作、“敲”心门

据周利群介绍,新天地居民区在“初心连万家”全覆盖走访联系的基础上,深入开展“三进三问(进百楼、进千企、进万户,问需、问计、问效)”常态化走访,以“四百大走访”(走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心)作为重要载体和抓手,着力了解群众所思所想,解决群众所盼所求,架起沟通连心之桥,不断提升居民的获得感、幸福感、安全感,让居民群众切身感受到主题教育的成果。

在日常工作中,周利群发现,居委会上班时,居民也上班;居民休息时,居委会也休息,“这样的上班时间怎么能走近居民,面对面了解他们的需求呢?”如何破局?在主题教育的实施过程中,淮海中路街道推行了“居委干部错时上班制”,居委干部可以趁着居民下班在家时,到小区中、到居民家走访,重点突破在职人群“见不上面”“进不了门”的盲点痛点。

如今,在保持工作时长不变的情况下,每位居委会工作人员的工作时间更为灵活,“比如我们的副书记当天上晚班,那她会从中午12点开始上班,到晚上9点下班,相应的我就正常的5点下班,这样就能保证居委会在大部分时段内有人,万一居民有什么急事,也能找得到人。”

同时,新天地居委会在法定节假日实行“1+1+1”在岗制度,1名居委干部坐班,1名社区志愿人员,1名社区党员,志愿者和社区党员实行社区吹哨,党员报到机制,基层治理离不开居民自治,发动小区内的党员力量和社区治理积极分子,参与和帮助群众解决困难,共同参与到基层社会治理中。

此外,新天地居委会针对高档社区见人难、办事难、进门更难的情况,通过管家预约制;充分利用各类活动;每天放学高峰、小区遛弯等机会制造与居民不期而遇的机会;实在无法取得联系的居民,通过投送“零距离家园”服务卡的形式,让居民能第一时间找到居委会。

说起与居民不期而遇的机会,周利群打开了话匣子,“我会先让他们去打听这户人家有没有养宠物,家里的人口怎么样,有什么习性,如果养宠物肯定要下来遛狗遛猫,家里有小朋友的话,可能下午4点半要在小区门口接孩子,那我会让他们3点半就开始候着。”周利群认为,在新天地这样的高档社区,单打独斗很难做好社区工作,一定要找到“好战友”,比如居民家里的阿姨、门口的司机和保安、小区的物业管家等,要和他们多联系沟通,时间长了自然可以问到居委会需要的信息,从而更好地开展社区工作。

周利群表示,从目前来看,这套模式运行得很好,居委会还将继续优化,以更好的机制来服务辖区居民。

作为一位有着16年工龄的“老”社工,在日常工作中有什么心得?对此,周利群认为,如果自己做了10件事情,只成功了2件,也会让她很开心,失败的原因有很多,要在失败中累积更多能量,敢于尝试、善做总结,会发现办法总比困难多。

采访尾声,周利群透露,新天地居委会将在今年进行改造,“现有的二楼空间会打造成书屋形式,并融入咖啡的理念,再和一楼的办公空间对换,居民闻着咖啡香气,自然而然地就愿意参与进来,这也是我们一直以来的初衷。”

记者 / 张益

编辑 / 孙超慧

图片 / 淮海中路街道

制图 / 蔡嵩麟

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原标题:《书记手记丨制造偶遇、错时上班……她用尽方法把居民“请”出来》

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