西安北站作为亚洲站台股道最多、站台规模最大的高铁车站，旅客数量大、服务事项多，在这样的“高压”工作要求下，西安经开区始终围绕“五心服务”，为国内外旅客及过往群众提供各类咨询、紧急救助、失物招领、免费热水、手机充电、投诉建议等便民服务。
10月份共计服务旅客25500人，其中普通旅客24090人，特殊旅客850人，帮助旅客联系接站亲属300余人次，指导帮助旅客办理改签、退票、转乘、行李寄存等业务260余起，为旅客发放“乐享经开、乐游经开”手绘地图500余份。
除24小时全天候为旅客提供出行咨询、民政救助、失物招领等15项便民服务外，经开区对手绘地图再次进行梳理更新，涵盖景点、高校、美食、医院等内容，包含25个旅游景点、25条高校路线、7大美食路线、10项医疗资源、9大客运站点及2处便民商圈，旅客咨询最多的出行路线都一目了然。
