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河北衡水联通智家工程师苏航芊:用坚守与爱照亮千家万户

(来源:网站编辑 2023-12-01 10:16)
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  他,是客户网络畅通的忠实守护者,是村民眼中的“热心肠”、“定海神针”。他曾说:“干一行爱一行,既然我选择了这个职业,哪怕环境再艰苦,工作再繁琐,我都会付出最大的热情,像爱自己的家庭一样去爱岗敬业。”他就是,河北衡水联通枣强县智家工程师苏航芊。

  自苏航芊加入联通,成为千千万万“联通人”中的一份子,他一直数十年如一日,坚守在服务一线,以专业的知识和热忱的服务,为当地社区的居民们提供着高效、优质的宽带网络服务,守护着“联通好服务用心为客户”的庄严承诺。

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  苏航芊是县分公司维护量最多的智家工程师,负责枣强县44个村的固网宽带的装移修工作。尽管工作繁重,他始终热情专注,将每位客户的“急难愁盼”放在首位,用实际行动诠释着联通“网络守护者”的责任。无论何时何地,只要有需求,他就会出现。

  去年4月份,枣强县疫情严峻,全县封控。一天,苏航芊突然接到一个紧急电话,一位客户的网络突然中断,影响了孩子上网课的进程,情况十分紧急。然而,当时的情况并不允许任何人随意走动,局面一时陷入了困境。还在电话那头等回应的客户也越来越着急,苏航芊当下向客户保证,一定尽快解决,绝不会耽误孩子的学习。

  挂断电话后的苏航芊,立即向领导汇报了相关情况,随后,经公司与当地疫情指挥部的协调,苏航芊穿着隔离服前往客户家进行维修。经过检测,苏航芊发现客户家的光猫出现了故障,导致网络中断。他了解到这个客户是当地的贫困户,家庭条件非常困难。于是,他立即向公司汇报了情况,并通过线上审批为客户减免了光猫调测费用。事后,客户十分感动,连连向苏航芊表示感谢。

  在当年疫情防控的紧急时期,苏航芊一直积极投入一线,勇于向前,他以他自身的敬业与无畏精神,承担起联通守护千家万户网络畅通的职责。他积极参加抗疫工作,吃住都在单位,与同事们连续奋战、加班加点,在高温的夏季,身着防护服,圆满完成了隔离点监控设备的安装任务。这些些种种,都是苏航芊用实际行动诠释联通使命的真实写照!

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  苏航芊不仅具备丰富的专业知识和精湛的技术,还以温和有礼的态度和充满爱心的品格著称。在日常工作中,他总是耐心细致地完成每项任务,并且在收拾工具的同时,主动向客户普及网络小故障排除方法,以确保他们能够更好地使用网络。

  为了方便客户在遇到困难时能够及时联系到他,苏航芊还经常积极主动添加客户的微信。他是44个村“村民交流群”的忠实成员,村民们经常在群里向他咨询网络问题,而他也总是及时回复并给予帮助。

  除此之外,苏航芊还时不时地热心帮助村民们捎带物品,尤其是对于村里的留守老人,他更是关心备至。他经常帮助一位78岁的独居老人更换面粉、检修电饭锅、修缮房顶等,这些善举让他与村民们建立了紧密的联系。由于他的眼睛大而有神,村民们纷纷亲切地称呼他为“大眼”,而“有事找大眼”也成为了留守老人们的习惯。

  苏航芊曾说:“我穿着联通工装,代表的就是联通公司的形象,老百姓的口碑比什么都重要,损失一个客户很可怕,多一个负面评价更可怕。未来,我一定会更加努力工作,为公司的发展贡献自己的一份力量!”

  “想客户之所想,解客户之所忧”,这便是苏航芊的真实写照吧!实际上,类似于苏航芊的一线工作者在河北联通中还有许多许多,他们都勤勤恳恳、兢兢业业,扎根在维护千家万户网络畅通的服务一线,毫不退缩、执着坚守,默默为联通高品质服务的口碑奉献自己的一份力。

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