“续签这份合同，我以往要跑到镇上才能办理，今年在村里就办好了，多亏了代办员。”江川区九溪镇矣文村村民施绍兴高兴地说。2021年施绍兴申请了乡村公益性岗位，负责村里的环卫工作，这几天合同到期需要续签。趁着农闲，他到村便民服务站找到矣文村委会副主任、代办员普朝华，提供相关材料后，代办员为他填写申报表单，十多分钟就完成了合同续签。
当天，普朝华还上门为另一位村民服务，帮助身患残疾的李俊在家中办理了困难群众临时救助申请。“只要我们需要，代办员就上门来帮忙办理，真的很暖心。”李俊说。
像矣文村一样，玉溪市不少乡镇的村庄分散、村组距离乡镇较远，群众办事路程远、不方便。主题教育开展以来，玉溪市全面推行乡级政务服务事项村级帮办代办，着力解决基层群众办事难、多头跑、反复跑等问题，满足群众就近、就便、快捷的办事需求。
全市各县（市、区）认真梳理汇总群众诉求，围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、劳动就业、残疾人服务等民生诉求多的领域，开展定向型、精准型、精细型帮办代办，把办理频次高、具备帮办代办条件的成熟事项纳入乡级政务服务事项村级帮办代办清单。依托乡村两级便民服务中心（站），按照有标识（标牌）、有场所、有窗口、有设施、有网络、有人员、有事项、有办件、有评价“九有”标准规范设置帮办代办窗口，并组建专兼职帮办代办队伍。截至目前，全市75个乡镇（街道）711个村（社区）全面推行乡级政务服务事项村级帮办代办改革，9个县（市、区）共确定帮办代办事项285项。
同时，玉溪市健全机制、编制手册，让同一政务服务事项的受理条件、办理流程、办结时限等要素在县级范围内统一要求、统一标准，并明确帮办代办员无偿为群众提供咨询、指导、代办、帮办等服务。全市各村（社区）采取张贴通知、入户宣传、微信群推送等方式，将帮办代办事项、帮办代办员名单和联系方式等内容第一时间让群众知晓和掌握。对老弱病残等特殊人群和困难群体，帮办代办员主动上门服务，逐步实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。截至目前，全市乡级政务服务事项村级帮办代办45423件，群众对帮办代办好评率达100%。
全市各县（市、区）主动作为、积极探索，将帮办代办这一民生实事做好、做实、做到群众心坎上，“办事找帮办代办员”的理念逐步深入人心。
位于红塔区中心城区的葫田社区常住人口5400余人，其中60岁以上老年人800多人，占比达15%。“我们老年人很多都不熟悉网上操作，还经常忘记一些该办事项。代办员会主动提醒甚至上门来帮我们办理，非常周到。”社区居民邢兰燕满意地说。今年以来，红塔区陆续在全区11个乡（街道）、105个村（社区）推行乡级政务服务事项村级帮办代办，共设置了105个政务服务代办员和26项代办事项。
“养老保险、医疗保险、生活保障、公共就业等都是群众比较关注、办理较多的高频事项，把这些事项列为乡级政务服务事项村级帮办代办事项，政务服务向基层延伸，减少了群众办事的时间和成本。”红塔区政务服务管理局副局长宁蒙表示，想群众之所想，急群众之所急，将进一步加强基层服务能力建设，积极探索方便群众办事的便利举措，营造更加便捷高效的政务服务环境。
