“2023年1月以来，成都市各级市场监管部门办理投诉举报30.87万件，为消费者挽回经济损失9542.04万元，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达99.99%。”昨日，记者从市市场监管局获悉，在中国消费者协会组织的全国100个大中城市消费者满意度测评工作中，成都市得分排名总体保持稳定，连续多年位居西部第一。
在强化消费环境治理方面，我市持续开展放心舒心消费创建行动，积极推行消费投诉信息公示制度，按季度将消费投诉问题集中、投诉率高的企业经营者信息向社会公示，倒逼其落实消费者权益保护主体责任。同时，积极倡导线下无理由退货承诺行动，正式上线“线下实体店无理由退货·蓉易退”服务平台，完善社会信用评价和消费者监督评价机制，促进企业诚信守法经营，增强公众参与感和认同度。截至目前，我市共创建市级消费教育基地5家，放心舒心示范单位1366家，线下实体店无理由退货承诺店133家，推广ODR（在线消费纠纷解决）企业105家。
为构建更广泛的共治共享新格局，成都围绕诚信经营、质量安全、理性文明消费等组织开展消费教育“五进”，即进商场、进工厂、进社区、进学校、进农村活动，广泛开展放心舒心消费宣传科普行动，提升消费者科学文明理性消费观念和依法维权意识。（成都日报 王静宇）
