昨天，记者从国家电投集团石家庄供热有限公司了解到，截至目前，该公司已经对换热站、管网进行了全面检查，并且成立了“供热管家”服务队，开通了24小时服务电话966006……通过一系列措施，国家电投集团石家庄供热有限公司将全力确保安全经济稳定供热，保障居民温暖过冬。
对换热站、管网进行了全面检查
今年6月，国家电投集团石家庄供热有限公司启动实施了供热“汽改水”改造项目，目前已经进入收尾阶段，保证能够正常供热。
据介绍，管网改造后，将优化现有蒸汽供热格局增加清洁能源供热比重，高温水余热供热面积的比重达到约80%，进一步提高城区供热保障能力，管网辐射到的小区居民在今年冬天将享受到更为稳定的高质量供暖。管网全部建成后，初步测算年节约标准煤约7000吨，对省会节能减排、改善空气质量起到一定的效果。
此外，该公司还加强设备管网维护、检修，提高供热设备可靠性。今年，该公司下大力对设备老旧、效率低下的换热站进行整合重建，优化系统，提高其运行经济性，更换部分老旧设备，以保证换热站的稳定安全运行。对腐蚀严重的二级管网进行局部或整体更换，杜绝跑冒滴漏现象，并加装必要的管网调控设施。通过改造楼宇内管道，将部分串联供热系统改为并联系统，使之具有分户控制调节功能，便于运行管理。在供热期到来之前，对换热站、管网进行了一次全面的检查，对存在的安全隐患做了集中消除。
“供热管家”提升服务附加值
在非采暖期开展了“供热管家社区行”活动，组织一线骨干技术人员30余人成立“供热管家”服务队，走进20余个小区，深入宣传市政府“一管到户”相关政策规定、空置房认定依据、热费收缴标准等知识，对市民普遍关心的“串改并”“一管到户”等问题耐心解答，收集用户对于供热质量及服务方面的意见、建议，促进服务水平稳步提升，用户满意率持续提高。
同时，启动新升级的24小时服务电话966006，可同时接听22部电话，其中设置6条回访专线席位。在供暖期，专业客服人员三值三运24小时为客户提供贴心服务，并与市政府供热办综合管理系统“12345”热线平台进行联动，实现来电弹屏、派单管理、电话统计、定期回访等功能，真正实现了闭环管理，更快更好地让群众享受到温暖。
可以用微信、支付宝缴纳热费
为方便用户快捷缴纳热费，该公司结合实际陆续推出银行柜面、手机银行、网银、微信等多种缴费方式，实行“一站式”服务，统一受理缴费、复热、空置房申报等各类供热业务。针对一管到户、收费到家的情况，工作人员主动延长营业时间，为用户办理供热缴费卡业务。目前已发卡15万余张，为市民搭建起一个更加便捷的缴费渠道。
据介绍，用户持缴费卡可采用多种电子商务结算方式交费：可以到河北银行、汇融银行、兴业银行、中信银行柜面交费；可以使用河北银行、建设银行、中信银行、兴业银行、工商银行的网银、手机银行支付；登录国家电投集团石家庄供热有限公司网址办理（支持银联、微信扫码、支付宝扫码支付）；关注国家电投集团石家庄供热有限公司微信公众号后进入热费缴纳界面进行交费（支持微信、支付宝）。
交费后如果需要发票，请持有效交费依据到所属的营业厅开具，开具时间为11月、12月的13日-23日。工作人员提醒市民，请在此期间办理，逾期将不予开具。
供热管理一部营业厅
管理范围：主要区域为红星街以西、自强路以北、西二环以东（局部泰华街以东）、北二环以南；局部区域包括北焦、北苑供热站
详细地址：柏林南路120号铂领商务楼底商
咨询电话：67598669
供热管理二部营业厅
管理范围：主要区域为高新技术开发区蒸汽用户、循环水用户，局部为金马站、青园供热站
详细地址：高新区营业厅 高新区昆仑大街1号高新热电院内
咨询电话： 85910104(高新区)
详细地址：谈固东街营业厅 谈固东街136号金马供热站
咨询电话：85055685
供热管理三部营业厅
管理范围：主要区域为高新技术开发区高温水、良村经济技术开发区蒸汽用户
详细地址：珠峰大街珠峰国际花园1#楼底商
咨询电话：82971620（高新区） 83096092（良村经济技术开发区）
供热管理四部营业厅
管理范围：主要区域为石清路以东、古城西路以南、胜利北街以西（以东仅海光苑小区）、北二环以北，局部区域包括红星街以东、胜利北街以西、石太铁路以北
详细地址：中华北大街338号上林华苑底商
咨询电话：67598115 87750611
（记者崔虹 通讯员李博、姜绥红）
