央广网西安7月22日消息（记者刘涛）“大家请冷静下，不要着急！受前方暴雨影响，为了大家的安全着想，咱们还得再等等。”在宝鸡开往烟台的K1132次列车上，列车长马晓燕正站在硬座车厢中，安抚着情绪激动的旅客。此时，列车正临停在偃师车站，晚点超过12小时。
7月19日上午10点12分，K1132次列车载着1126名旅客从宝鸡站出发，一路向东，顺利进入河南省境内。18点59分，受河南省暴雨影响，列车临时停靠洛阳东站，列车在该站停靠约6个小时。0点51分，列车终于缓缓启动。
2点50分，列车又在偃师站停下。20日清晨，当旅客们发现列车的状况后，有些旅客立马炸了锅。列车长马晓燕带领班组骨干，去每个车厢耐心解释，诚恳交流，请求谅解。
“快看新闻！郑州被暴雨淹了，所有交通都瘫痪了。”20日临近中午，K1132次列车上的旅客也通过手机了解到阻挡列车前进的真正原因，看到屏幕里郑州市民受灾、军民合力抢险的画面，旅客们不再激动地围堵列车长。
随后在与西安客运段指挥中心联系后，马晓燕得知受线路影响，停车时间未知，只能暂时待命，便立即召开“三乘”紧急会议，启动防洪应急预案，将餐车备用的防洪餐料全部拿出来，满足旅客需求。同时，组织班组党员带头值守岗位，加强车内巡视，积极为有困难的旅客提供帮助。
20日上午10点，K1132次列车因为大雨断开接触网，全列断电，空调、电茶炉、灶台、厕所均无法使用，储备的食品也即将见底。马晓艳第一时间和偃师车站值班主任进行沟通，开放车站设施供旅客临时使用，车站工作人员帮助在站外采购大米、蔬菜、泡面、卫生纸、药品等物资，利用车站的职工食堂，餐车师傅为车上旅客制作盒饭、提供热水，再由列车员将一份份热腾腾的饭菜送到旅客手中。
从早到晚，列车工作人员将全部餐料优先提供给旅客食用，直到晚上才空闲下来吃泡面充饥。看到列车工作人员始终将旅客的需求放到首位，用心用力为大家提供生活保障，旅客们纷纷为列车工作人员竖起了拇指。19点左右，列车终于通电，车内设施恢复使用，旅客也逐渐平静下来，耐心等待开车的消息。此时，列车已临停偃师站近17个小时。
21日中午，列车依旧没有接到开车指令，但在马晓燕和班组职工的用心服务、旅客的理解支持下，车内秩序良好，乘客情绪稳定。
12点左右，偃师车站值班主任突然打来了电话：“马车长，站外有热心市民给你们送来了蒸馍，快来拿。”
原来车上有旅客通过外卖跑腿购买食品用品，有些市民便得知K1132次列车被困在偃师站1天多，自发蒸白面馒头送到车站。看着袋子里冒着热气的馒头，热泪在马车长的眼圈里打转，立刻组织人手，将这份暖暖的“爱心”分发到每名旅客手中。
当天，来自洛阳的民间救援队从网上得知列车被困的消息后赶赴偃师站，为旅客和列车工作人员送来了面包、方便面和矿泉水等应急物资，帮助列车渡过难关。
“好消息、好消息！列车马上就要开车了，返回宝鸡。”21日晚上20点左右，马晓燕接到命令，列车即将折返回宝鸡，她立刻向全列传达了这个好消息，车内一片欢腾。此时，列车已临停52个小时。一位60多岁老人，拉着马车长的手不停地道谢：“列车长，多亏了你们，这趟旅程我们旅客没有受罪，你们真的辛苦了！”
马晓燕对周围聚拢过来不停道谢的旅客们说：“人民铁路为人民嘛，灾难面前咱们都是一家人！”说完，列车内响起热烈的掌声。
据了解，经过数个小时的行驶，K1132次列车于22日凌晨2点42分到达西安站，5点59分抵达终点站宝鸡，除部分旅客在偃师、洛阳、三门峡等途中站提前下车，其他旅客全部安全返回。
