郑州热力公司接线员在接听客户来电
10月15日，距离正式供暖还有一个月的时间，河南商报记者从郑州热力集团了解到，公司各项供热运行准备工作进入倒计时，月底将进行最后一次冷态运行，11月8日起供热管网陆续升温，预计11月15日正式供暖。
月底最后一次冷运
11月8日逐渐热起来
“今年的夏季冷运已经进行5次，月底会进行最后一次冷运，这比往年的冷运次数都多。”郑州热力集团有限公司调度中心副主任宋伟告诉河南商报记者，夏季供热管网会进行常态化的满水保养，每月定期启动循环泵冷态运行。
冷态运行会模拟动态运行状态，检验供热方案，提前暴露管网薄弱点和缺陷，进行及时的处理和修复。宋伟介绍道，冷态运行期间发现和处理管网漏点19处。10月底则进行最后一次冷态运行，并保持运行状态，11月1日转入管网冷态调节阶段，11月8日起市区供热管网陆续升温，确保11月15日用户家里热起来。
咨询同比增长411%
热线率先“热起来”
郑州热力集团优化营商环境办公室主任侯小峰介绍，今年公司将报装手续和材料进行优化精简，形成了全新的供热报装“123”模式。报装材料精简为1份、环节压缩至2个（申请受理1个工作日、勘验开通2个工作日），时限控制在3个工作日以内。
“今年截至目前，我公司共受理报装项目145个，新增入网面积415万平方米。”侯小峰告诉河南商报记者，除了现场办理报装，用户还可以通过关注“郑州热力”微信公众号，点击“客户服务”“用户报装”来提交申请。还可以通过郑州热力集团有限公司官网等办理。
郑州热力集团客服中心热线主管虞明珠介绍，今年在非供暖期，平均每天接到咨询电话205个。自10月6日起，咨询电话则上升至平均每天711个，最多一天达到1370个，同比增长411%。
“市民们比较关注的问题是缴费情况、用热开阀和查询热号等。比如热费，今年的居民用热是每平方米每天0.19元。”虞明珠说道，对于近期用户关注的问题，如热费标准、缴费方式、服务网点、用热开阀申请等，均可在“郑州热力”微信公众号上查询和办理。
(责编：辛静、杨晓娜)
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