原标题：现象：供暖期间暖气不热 诉求：所缴费用能否退还
律师称用户可要求复制保留测温记录留下证据
近日，全国各地普遍遭遇大范围、大幅度的降温天气，我市部分住户家中的暖气开始“罢工”，面对家中供暖温度未达标的情况，一些市民质疑，“供热温度没有达标，我们缴的暖气费能退吗？”
现象供热温度没达标，暖气费多年未交
1月26日，家住东岗东路931号天骄小区的住户李先生于2000年入住，入住后的8年中，每年的暖气费都按时缴纳，但供热温度始终未达标，这样的情况在小区里很普遍。2008年，李先生认为供暖温度未达到18度，不再缴纳暖气费，这一拒交就是7年。“几天前的温度还可以，23号以后，基本都是6度。我给供热站打电话，他们在同一位置测的温度是6.8度。”李先生说。
家住兰宁小区的住户苏女士反映家里温度低，她和老伴一般都在南侧房间里活动，两个老人呆在家里都穿得比较厚。1月25日中午12时许，家中的温度计显示室内温度为16度，南侧房间和北侧房间由于光照的影响，温差在1度左右。“这是中午太阳晒着，当然好一些，每天早上和晚上温差较大，北侧房间基本不敢留人。”苏女士说。她家对门邻居朱先生也反映温度不热的情况，自从供暖变为天然气后，以前摸上去烫手的暖气片现在温吞吞的。“每天凌晨一点，供热站不再供暖，4个小时后再继续。供暖总管道在我家厨房，声音很大，家里人都听得到。”朱先生说。为了保证家中的老人孩子不挨冻，朱先生每年都按时缴纳采暖费，但自2015年供热开始后，家中有几次供热温度不达标甚至停暖的情况，按照供热条例，这些天的采暖费是否应该退还？
规定停暖超24小时，向用户退还当日热费
供热温度不达标甚至停暖，热用户可以申请退还该天数内的采暖费吗？记者找到去年5月开始实施的《兰州市供热用热条例》，其中新出台的一系列规定为市民测温、退费等提供法律依据，以便热用户更有效地维权。条例第二十四条规定，供热单位应当严格依照合同供热，保证供热设施正常运行。在采暖期内，住宅热用户的室内温度不得低于18℃。因供热单位责任连续停止供热超过24小时的，向用户退还当日热费。
另外，《兰州市供热用热条例》明确了室温不达标的退费时限和处理时限。第二十六条规定，热用户认为室内温度未达标的，可向供热单位投诉。供热单位应当向热用户出具标明受理反映时间和内容的书面凭据，并在接到投诉之时起24小时内进行测温。对室温低于规定温度，属于供热单位责任的，供热单位应当在48小时内予以解决。此外，《兰州市供热用热条例》还对供热单位法律责任进行了明确：采暖期内，因供热单位的原因造成住宅热用户室内温度低于18℃的，由县(区)供热用热行政主管部门责令限期改正；逾期拒不改正的，对供热单位处以5万元以上10万元以下罚款。
支招想要退费，如何保留证据？
在采访中，不少律师分析，在相应的政策机制还没有完善之前，采暖和供暖双方应拿出最大的诚意换位思考。供热单位应该多从用户的实际感受出发，以服务赢得信任。而用户也应自觉履行缴费义务，如果发现室温不达标，可以及时向供暖单位及当地供暖管理部门反映情况，并注意通过正当途径获取有效证据。按照新的管理办法要求，供暖单位定期进行测温，用户可要求复制保留测温记录；用户对温度是否达标有争议的，可不在测温记录上签字，并可以委托具备室温检测资质的第三方机构进行检测。需要注意的是，有些用户请公证机关对其自行测温结果进行公证，这一点只能对测温过程及所得数据的真实性进行确认，而无法判断测温方法是否符合专业要求，较难被法院所采纳。
记者 华晓婧
