[摘要]旅游景区需审视在4A进阶到5A的过程中，景区是否能将游客反馈的问题及早解决，并真正认识到5A级景区更注重的是“人”和“细节”，除了美景，美好的游玩体验和回忆也同样重要。
2007年5月22日，国家旅游局发布公告，批准北京市故宫博物院等66家景区为国家5A级旅游景区。经过近十年旅游业的飞速发展，我国5A级景区数量已从最初的66家增至258家。陕西作为历史文化古都，以独特的旅游资源获批了9家5A级景区，同时拥有102家4A级景区。
如果说，4A 景区代表国家级标准风景区的话，5A 景区则代表了世界级的品质。近日，记者从西安市政府获悉，《西安市促进全域旅游发展的实施意见》正式印发，西安将大力实施“旅游产业倍增计划”和“旅游国际化行动计划”，推进旅游融合发展，构建旅游产业新体系，加快国际一流旅游目的地建设。同时将大力推进A级旅游景区创建工作。积极推动朱雀—太平森林公园景区、大明宫景区、王顺山国家森林公园等创建国家5A级旅游景区。
4A景区与5A景区有哪些区别
1、硬件的要求上，5A标准与4A相比只是从细节上、质量上要求更高更明确，而最本质的差别主要体现在文化性和特色性的要求上—“以人为本”的服务宗旨贯穿于5A准则的主线，5A级景区更注重景区的人性化和细节化，围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，标准制订了许多细则。
2、游客公共休息设施要求特色突出，有艺术感和文化气息。对于具体的硬件设施要求很明确，如停车场绿化美观、路面特色突出、水体航道清澈。而对于景区标识牌、公共信息图形符号、公共休息设施、景区垃圾箱以及景区建筑外观造型均要求地方特色突出。
3、文化性是5A标准出现的另一个新增词汇，主要包括两方面的内容：一是对景区整体文化程度的提升;二是对地方特色文化氛围的营造。
4、申报的5A景区要通过旅游交通、游览区域、旅游安全、接待能力等12道坎。
西安这些4A景区差在哪儿
据巷议数据旅游平台显示，2018年力争进阶5A的几大景区在旅游大数据系统排名列位如下：
在2018年陕西102个4A级景区排名中，大明宫国家遗址公园位列第3名，陕西太平国家森林公园第13名，朱雀国家森林公园第36名，西安市王顺山景区第45名。从整体排名看，大明宫排名靠前跻身5A有望，西安市王顺山景区在4A景区中属中等水平，各方表现并不突出。
大明宫国家遗址公园
巷议数据旅游平台采集携程网、大众点评、蚂蜂窝等十大OTA平台用户评论及全网信息，从旅游资源吸引力、推荐度、经营管理能力和传播度四大方面计算景区排名及得分。
2018年，大明宫国家遗址公园传播度92.44分，在四项指标中得分最高。平台显示，其在全网的正向信息于5月开始进入高峰期，10月、6月、12月达到正向评价峰值；负面信息也随着正向信息的走高略有增多，但从量级上看对整体评价没有过多影响。
问题二：游览内容匮乏
问题三：电瓶车难等
问题四：服务态度非常差
陕西太平国家森林公园
图：陕西太平国家森林公园经营管理能力负面评价热词
陕西太平国家森林公园主要问题集中在，风景如画但是服务太差，停车难、缆车贵、收费高，好风景败给了混乱的管理。
问题一：管理混乱、服务差
朱雀国家森林公园
“服务太差”是朱雀森林公园的高频负面词，缆车、电瓶车、卫生间、价格是游客吐槽的关键点。
01服务太差
02性价比低
03卫生间太少
西安市王顺山景区
图：西安市王顺山景区旅游资源吸引力评分走势图
01旅游资源吸引力不足
02滑梯骗人
03工作人员态度恶劣
数据总结
从以上数据盘点中可以看出，几大4A景区最突出的问题中最为突出的为管理不善、服务差强人意；另外，旅游资源新引力不足，软硬件设施配套差也是目前几大景区普遍存在的问题。旅游景区需审视在4A进阶到5A的过程中，景区是否能将游客反馈的问题及早解决，并真正认识到5A级景区更注重的是“人”和“细节”，除了美景，美好的游玩体验和回忆也同样重要。
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