3月16日，“2022年度陕西消费者满意度测评结果揭晓活动”在西安召开，发布了与民生息息相关的11个行业消费者满意度指数。
2022年度陕西消费者满意度测评，自2022年4月份开始进行筹备、策划、组织工作，5月份正式在全省范围内开展“消费者满意度测评”工作。本次测评，严格依据中国用户满意度指数模型、《用户满意度测评规范》、《商业服务业顾客满意度测评规范》（SB/T10409-2007）、《顾客满意测评通则》（GB/T19039-2009）、《顾客满意测评模型和方法指南》(GB/T19038-2009)、《质量管理顾客满意监视和测量指南》(GBZ 27907-2011)、《质量管理顾客满意监控和测量指南》(ISO/TS 10004)等有关标准执行，以保证测评活动的公正性、科学性和权威性。
测评工作筹备阶段，陕西省用户满意度测评中心联合全国知名专家，组成测评活动专家组，全程参与测评方案编制、执行计划制定、可行性认证等环节。在数据采集环节抽调研究骨干33名，一线数据采集人员802名，在严格遵守疫情防控要求的前提下，组成了关中、陕南、陕北三个调研组奔赴13个市（区），通过对 “品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意和用户忠诚”六大要素进行调查研究；测评工作运用“神秘暗访”、“一对一面访”、“焦点座谈会”、 “定点拦截访问”、 “电话调查”、“网络调查”等方法；测评范围涉及在陕西省从事银行、保险、电力、冶炼销售（加油站）、公共交通、通信服务、物业管理等与人民群众生活息息相关的11个重点行业的97家企业。
针对不同行业，不同规模企业属性选定样本框，进行方便样本及判断样本选择；采用5级李克特态度测量量表，结合6个结构变量、多个观测变量，使用层次分析法和因子分析法确定其指标权重，最终形成不同行业的调查问卷。根据行业分布及企业规模确定样本采集要求后，抽取专业访问人员进行合理分组，针对不同行业实行试访制度并形成详细的试访记录；在现场数据采集环节，实施了监督陪访制度，由督导人员现场对访问工作进行指导、监督和现场审核；访问结束后，随机抽取45%的问卷进行问卷复核，确保数据严谨及问卷质量。
测评过程中调查员本着客观、公正的态度进行数据采集工作，合计组织实施焦点座谈会140场，窗口服务性企业神秘顾客暗访733次。电话调查问卷55343份，拦截问卷12351份，网络调查问卷51220份，共计发放问卷120245份，其中有效问卷118914份，废卷1331份，问卷回收率为98.89%。
陕西消费者满意度测评工作的开展已经连续十一年，活动的开展极大的增强了人民群众对消费者满意度的认知，促进了陕西消费者满意度总体水平的提升。（陕西省用户满度测评中心供稿）
2022年度陕西消费者满意度测评行业综合指数：
一、冶炼销售（加油站）行业 行业指数79.56
中国石油 80.26
延长壳牌 79.73
中国石化 78.62
二、电力行业 行业指数79.44
国网陕西省电力有限公司 79.44
三、快递行业 行业指数77.95
顺丰速运 79.61
京东物流 79.32
邮政EMS 79.06
中通快递 78.99
韵达速递 78.58
圆通速递 78.55
极兔速递 75.86
申通快递 73.47
四、（省会）公共交通行业 行业指数76.70
西安地铁 82.03
西安公交 74.67
西安出租车 73.34
五、银行业 行业指数76.36
招商银行 79.45
兴业银行 78.97
中信银行 78.81
中国银行 78.76
中国建设银行 78.64
浦发银行 78.61
中国光大银行 78.23
中国工商银行 77.01
交通银行 76.34
中国农业银行 76.28
中国邮政储蓄银行 74.83
北京银行 74.81
中国民生银行 72.44
长安银行 72.17
西安银行 69.73
六、汽车保险行业 行业指数75.23
平安财险 80.01
人保财险 79.37
太平洋财险 78.64
人寿财险 77.31
英大泰和财险 77.28
中华联合财险 77.26
太平财险 76.35
华泰财险 75.03
华安财险 74.97
阳光财险 74.32
大地财险 73.59
永安财险 72.97
天安财险 72.68
渤海财险 69.54
安邦财险 68.76
七、通信行业 行业指数73.20
中国移动 73.33
中国电信 73.15
中国联通 73.05
八、（省会）三级甲等医院行业 行业指数72.82
空军军医大学西京医院 74.16
西安交通大学第一附属医院 74.07
空军军医大学唐都医院 74.03
西安交通大学第二附属医院 74.01
西北妇女儿童医院 73.88
陕西省人民医院 73.86
空军军医大学口腔医学院 73.66
西安市红会医院 73.21
西安市儿童医院 73.15
西安市中医医院 73.04
西安市人民医院 73.01
陕西省第三人民医院 72.98
西安交通大学口腔医院 72.95
西安市第一医院 71.83
西安市第三医院 71.65
西安市第五医院 70.99
陕西省中医医院 70.03
西安市第九医院 69.87
九、旅游景区（5A）行业 行业指数72.01
法门寺佛文化景区 76.43
秦始皇帝陵博物院 75.79
西安大唐芙蓉园 74.28
华山景区 73.56
延安革命纪念馆 72.03
黄河壶口瀑布旅游区 71.36
金丝峡景区 70.98
太白山景区 70.57
华清宫景区 70.33
黄帝陵景区 69.99
西安城墙 69.83
西安市大明宫旅游景区 68.75
十、（省会）物业管理行业 行业指数71.86
西安市华润物业 74.03
西安市万科物业 73.69
陕西金地物业 73.52
西安紫薇物业 72.05
西安天地源物业 71.97
陕西金辉物业 71.95
陕西金泰恒业物业 71.84
西安经发物业 71.83
西安恒大物业 70.54
西安锦园物业 69.87
西安天朗物业 68.99
十一、白酒酿造行业 行业指数73.03
西凤酒 75.63
柳林酒 75.11
长安客酒 75.02
古关中酒 73.63
白水杜康酒 72.84
