11月1日，我市正式启动今冬供热。连日来，市民发现家中暖气不热或有相关供热疑问，便求助和咨询城管热线。太原数字城管中心提前准备，采取升 级城管热线、拓宽“互联网+城管”服务渠道、汇编推送供暖服务微手册等方式，全力保障供暖服务。11月1日至3日下午5时，12319城管热线累计接听市 民来电咨询反映各类供热诉求1794人次，和往年相比有所下降。
“我家的暖气还没热。”11月1日凌晨，住在迎泽区牛站西巷迎泽苑小区的居民，拨通了12319城管热线。“供暖管道打压了没？管道里能听到流 水声吗？”“查看家中暖气阀门，是开启还是关闭状态？”“是您一家的暖气不热，还是邻居家存在同样的现象？”……数字城管受理员通过电话耐心交流，开始远 程“诊断”问题。经细致深入了解，受理员基本摸清了市民反映的大致问题，并派单到市热力集团协调处置。当天上午，市热力集团马上展开调查，核实辖区热力站 运行正常，各项供热参数达标。热力站随即调节温度改善热循环，希望当地居民能耐心等待。11月2日，住在富力城小区的多位市民拨打城管热线反映，该小区的 多栋楼没有暖气。太原数字城管受理派单到城北热力公司协调处置，根据供热系统发回的实时运传参数分析，换热站向小区提供的热源已达标。如果用户感觉室温偏 低，建议督促物业人员自检庭院住户的供暖管网，查看阀门是否全部开启、滤网是否堵塞。在供暖初期，管网内难免有积压气体，居民可自行拧开排气阀处置。
在今冬供暖期，住在城市西南地区部分居民的取暖费缴纳方式，由往年小区物业代收改为供热企业直接收取。因不少居民不了解情况，便拨打城管热线咨 询。太原数字城管中心认真核实居民所住区域，告知距离最近的现场收费点地址和服务时间。如果工作忙抽不出时间去现场缴费，居民还可通过建行网上银行，或关 注太原市第二热力微信公众号、支付宝，用手机上网输入卡号，完成自助快捷缴费。11月1日至3日下午5时，12319城管热线累计接听市民来电咨询反映各 类供暖诉求1794人次，其中的782个供暖问题落实了产权，并派单责任单位协调处置。据介绍，为保障供暖服务信息传递畅通，及时受理市民的咨询反映诉 求，提高协调解决问题的办结率和市民满意率，太原数字城管中心采取了多项举措全力保障供暖服务。该部门召开了供热协调会，与各供热部门增强协作服务意识， 实现数据跟踪对接信息共享。12319城管热线再次得到升级，早晚错峰交接班，全天受理市民咨询和反映的供暖问题，并通过媒体舆情主动收集社会关注的供暖 问题，及时受理派单协调解决。数字城管中心还发挥数字城管信息技术管理优势，拓宽“互联网+城管”服务渠道，利用微博、微信、城事帮手APP等互动方式， 多途径受理市民咨询反映供暖问题。此外，太原数字城管中心创新供暖主动服务新方式，收集与市民供暖密切相关的使用服务信息，分门别类整理汇编成供暖服务微 手册，通过手机推送到千家万户，指导用户完成缴费、维护、排障、确权等，提供互动反馈交流渠道。（太原晚报 袁剑锋）
