顶端新闻·河南商报记者 郑超 文/图
2021年首场寒潮已经来临，郑州即将迎来-11℃的寒冷时刻。
对于郑州高新区瓦屋李新居700多户居民而言，暖气不热的问题仍未解决。
按时缴纳暖气费，却无法享受相应的供暖效果，小区居民在寒冷中攒够了失望：“如果有朋友想来高新区居住，我一定极力劝阻……”
【居民室内温度仅为15℃，小孩冻得不想起床】
2020年12月29日，河南商报以《小区暖气突然“冰凉”，8部热线5部难打通？郑州高新热力承认工作没做到位》为题，报道了高新区瓦屋李新居700多户居民遭遇暖气不热的问题。
当时，郑州高新热力有限责任公司相关负责人表示，瓦屋李新居处于供暖管网末端，大管网调节流量需要时间，并承诺两三天内可完成调节，让小区恢复正常供暖。
如今，距离承诺期限又过去了两三天，瓦屋李新居仍有多位居民反映称，“还是不热”。
2021年1月5日，河南商报记者来到该小区回访。
家住1号楼1单元801的冷先生，在家中需要穿棉衣，“从11月15日开始，家里暖气一直不太好，前几天寒潮天气更夸张，直接变冰凉。”
（冷先生在家需要穿棉衣）
由于家里太冷，晚上需要盖两层被子，尽管如此，一到早上，6岁女儿不愿意起床，“孩子冷，不想起，老迟到，我媳妇跟着着急但也没办法。”冷先生无奈地表示。
同样，家住6号楼2单元505的许女士，需要开空调取暖。在许女士家客厅的暖气片旁边，挂着一个家用温度计，其显示室内温度仅为15℃。
（许女士家中的暖气片旁边挂着温度计，显示室温为15℃）
为了客观反映问题，该小区索克物业瓦屋管理中心的工作人员，还专门借来了一个测温仪，对上述两户居民进行测温，分别为15℃和13.6℃，均未达到18℃的供暖标准。
【换热站温度难以应付寒潮天气，热力客服电话依然占线】
为了进一步了解情况，河南商报记者再次来到该小区换热站。
（小区换热站）
根据换热站瓦屋李站智能监控系统显示，2021年1月5日17:14:26，高区、低区一次供水温度为81.5℃，回水温度只有36.6℃。
（小区换热站温度）
“温度比前几天高了，但寒潮要来了，天气预报显示郑州马上零下十几度，这温度肯定也不够。”小区物业工作人员张师傅表示，结合往年供暖经验，应对寒潮天气，供回水温度还要再高一些，才能保证居民家中温暖。
得知换热站温度有所提升，居民心里稍微踏实了些。但忐忑紧随其后，“寒潮来了，这温度再降下去咋办？”
自供暖季开始，家里暖气一直忽冷忽热，除了希望能度过这次寒潮，居民张先生还想申请退费。
按照相关规定，张先生可以向郑州高新热力有限责任公司提出测温申请，温度不达标，会根据细则进行核减退费。
“但我客服电话打不通啊，一直打不通，咋来测温？这不是糊弄人吗？”张先生表示，自己多次拨打两部客服热线，即0371-67984076、66681583，均无法接通。
现场，河南商报记者拨打上述两部热线，持续拨打时间为10分钟，要么无法拨通，要么提示“正在通话中”，要么接通后传来“当前人工话务正忙，是否进行排队等待”的语音。
（河南商报记者拨打热力客服电话无法接通）
（河南商报记者拨打热力客服电话无法接通）
【不热问题能否退费？相关负责人：正在协商，会拿出解决方案】
针对瓦屋李新居供暖问题，河南商报记者对郑州高新热力有限责任公司相关负责人进行了采访。
1.瓦屋李新居供暖问题，为何迟迟无法解决？
答：已经在解决了，在2021年1月4日，节后上班的第一天，“我们联系了市政设计院的专家和营运人员，当天就制定了方案，开始对瓦屋李新居进行流量调整”，目前换热站的温度已经开始上升了。
2.在供暖初期或者前期，为何没有提前解决相关问题？
答：上个供暖季，瓦屋李新居供热情况很好，而在今冬供暖初期，瓦屋李新居温度不及上一年，但测温后基本都在18℃及以上，符合供热标准，只是居民心中有些落差。而最近天气比较冷，该小区处于管网末端，问题频发，因此才注意到这个情况。
3.热力客服电话打不通，如何联系工作人员测温？
答：“服务电话确实不好打，我也知道”，除了两部客服热线，可以给片长打电话（张广钊18697321710）。另外，也计划积极和物业沟通，看能否调动物业，让居民去物业先登记，之后热力公司依次上门测温，提高效率。
4.不热问题成共性，能否为居民退费？
答：瓦屋李新居的情况，确实存在换热站运行不正常的问题，因此，正在协商退费具体事宜，包括为哪些用户退费、退几天、怎么退等问题，会拿出一个解决方案。
