□大河报·大河客户端记者郭致远文图
11月7日，又是一年立冬时。
继11月1日，郑州市供热主管网冷态运行后，郑州市热力集团有限公司初步完成了管网流量分配与冷态平衡调节，从7日上午10点钟开始，裕中电厂、国电荥阳电厂开始以每小时不高于3℃的速度缓慢升温，外围“引热入郑”热源，亦进入预升温阶段。
和往年相比，今年郑州供热实现了“一城一网”布局，热用户突破了1亿平方米，供暖更加清洁燃气热源占比提升。那么，新增用户达1300多万平方米，作为首次使用供暖，有哪些问题需要注意呢？不少社区张贴告示称，提醒用户清洗老旧管网，实际清洗当中有啥讲究？
现状：新增用户有哪些问题需要注意？
据介绍，根据计划安排，从11月8日开始，分布郑州市区的各个燃气锅炉房热源，将陆续逐步升温，为11月15日正式供暖做“铺垫”准备，争取热用户室内温度达标。
与此同时，在11月7日，郑州市热力集团有限公司也吹响了今冬明春供暖期全员动员供热号角。党委书记、董事长、总经理张舒在动员讲话中称，随着大气污染防治、全市能源结构调整和主城区煤电机组“清零”力度的不断增强，今冬郑州市热源结构面临重大调整，热电联产占比降至54%，燃气热源占比增至46%，今冬供热将更加清洁。
目前，郑州市建成区集中供热普及率超90%，预计今冬热力集团新增供热面积1311万平方米，实际供热面积将突破1亿平方米，将为全市140万户居民提供供热服务。
由于今年新增用户较多，且多集中在10月份以后，因此发卡、交费、开阀业务急剧增加。郑州热力提前启动升温试运行，能让供热系统从热源、供热主管网、用户换热站、庭院管网包括用户室内设施存在的隐患提前暴露，以便在正式供暖前及时进行消缺处理。
今年已经办理过入网手续的新用户抓紧时间领卡交费预约开阀，供热升温试运行后，请关注家中供热设施状况，确认室内阀门是否处于开启状态，检查家中采暖设施有无泄漏情况，及时清理暖气片周围遮挡物品，以免影响正常散热。
郑州市热力集团有限公司相关负责人介绍称，如果市民需了解更多供热常识和常见故障处理方法，建议关注“郑州热力”微信公众号进行询问，也可拨打郑州热力集团客服电话68890222，24小时提供咨询报修服务。
疑惑：冲洗暖气片和室温不达标咋解决？
有群办路丽江水花园小区业主询问：供暖进入倒计时，小区物业说应该给暖气片冲洗冲洗了，业主们想了解，什么情况下，暖气片应该冲洗？冲洗后有问题怎么办？此外，热力公司说室温不达标能退费，过去采暖季的退款情况如何？以什么形式退费？热用户是怎样知道的？
针对此问题，郑州市热力集团相关人士回复称，供热质量不达标退费，是指非热用户原因导致的室内温度达不到规定标准，依据《河南省集中供热管理试行办法》第二十五条“室内温度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的，按日减半收取热费；室内温度低于14℃(不含14℃)的,按日免收热费。供热开始之日后5日和结束之日前5日除外”的规定执行。
退费业务办理时间，按照《河南省集中供热管理试行办法》第二十一条“热经营企业需退还热费或者热用户需要补交热费的，应当在每年供热期结束后2个月内结清”的规定，各类退费业务将在5月15日前办理完毕。热用户可以在5月15日之后，通过“郑州热力”微信公众号使用热费查询功能查询退费情况。
家中暖气出现不热，如果能排除“气堵”或流量调节等其他原因，很可能是长时间不清洗暖气片造成的，这不仅会影响取暖效果，而且会降低取暖设备的使用寿命。
居民家中的暖气片长期使用后，内部会积累形成铁锈、水垢、油污等杂质污垢，沉淀附着在暖气片内壁，阻碍暖气片正常散热。最好还是请专业人员前来清洗，或请专业的清洗公司上门服务，比如水暖市场一般都有相对专业的清洗人员。
作为热用户，如果您遇到暖气片不热、供暖管网改造滞后等情况，不妨拨打大河报新闻热线96211，我们将第一时间把大家的诉求，告知热力公司，由其进行专业、权威的解答。
(责编：辛静、黄莎)
