宋女士家住西安市凤栖东路天澄园小区。今年供暖季，家中暖气一直不热，让她非常苦恼。
“我家用的是老式暖气片，供暖季都开始两个月了，家里就没热过，暖气片没温度，只能靠开空调来取暖。”宋女士说，此前她向物业反映过，1月17日物业曾派人前来测温，测得客厅的温度为14.8℃，卧室为14.5℃。
宋女士说，测温后工作人员承认温度不达标，但并未提出解决办法，也没有提出退费方案。
2月2日下午，华商报记者联系了测温单上物业公司受理人的电话，但接通后对方称打错了。随后，记者联系了负责天澄园小区供暖的西安热电供热有限公司，工作人员表示将去了解相关情况。
2月3日上午，西安热电供热有限公司的工作人员向记者反馈，称已前往宋女士家测温，所测得的温度确实低于相关标准，但因小区年限较久，管网设计不合理，温度无法继续提升。“我们已经和用户进行了沟通，让她之后每周对房间进行两次测温，之后根据《西安市集中供热条例》，在供暖季结束后，对温度不达标的天数进行退费处理。”
记者查询了《西安市集中供热条例》相关要求，上面写到，供热企业需根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%;供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%;供热温度低于14℃的，全额退还热费。
华商报记者 白仲夏
