辽宁省住房和城乡建设厅
抽查我省各地区部分供热企业
服务电话接听处理情况
大连市共有12部热线电话
存在无人接听、服务态度差等问题
↑点击查看供热主管部门和各供热企业服务热线电话↑
10月22日
市住建局将相关情况
通报如下
➧ 电话接听不及时或无法接通，共6部热线电话：
大连洁净能源集团有限公司3部，国家电投集团东北电力有限公司大连大发能源分公司、大连华能国际电力股份有限公司、高新区大连龙海集中供热有限公司各1部。
➧ 服务态度较差，共2部热线电话：
中山区大连凯尔富物业管理有限公司、甘井子区大连华能国际电力股份有限公司各1部。
➧ 未一次性解决问题，共4部热线电话，均在甘井子区：
大连华能国际电力股份有限公司、大连国华供热有限公司、大连金诚供暖有限公司、大连营城子工业区环宇供热有限公司各1部。
市住建局要求
各地区及各供热企业积极畅通群众投诉渠道，第一时间发现问题并快速解决到位，做到群众有呼声、政府和企业有响应，以妥善解决问题的切实行动解民忧、纾民困、暖民心。要按照《关于进一步规范供热企业服务电话接听工作的通知》要求，保持各区供热服务电话、各供热企业客服电话及报修电话24小时畅通，不得出现空岗、无人接听现象；要规范文明用语，细致耐心解答，一站式解决收费、停复供、报修等问题。
下一步，市住建局将不定期对各供热服务电话开展抽查检查，再发现类似问题，将通过媒体给予全市通报；对通报的企业，将按照《大连市供热企业量化考核实施方案》予以严格考核。
新闻大连（微信号：dltv8811）编辑制作
资料：大连日报
文字：大连新闻传媒集团记者 吉存
编辑：燕子
美编：海健
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主编：吕彬
监制：穆军 侯智良
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原标题：《供暖热线，不能“凉”！》
