济宁新闻网11月16日讯（记者 侯雪）在今天上午举行的媒体见面会上，市燃热办工作人员详细解读了“供暖不达标如何退费”的问题。根据《济宁市居民住宅集中供热室温检查及退费规定》，温度低于18℃的用户可通过室温检测申请、测温人员检测等程序向供热企业申请退费。
根据规定，因供热企业原因导致室温不达标的，供热企业应及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热、用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按一定的比例向用户退还供热费用；供热温度低于达标温度2℃以内（含2℃）的，按日退还居民用户日标准热费的20%；低于达标温度2℃到4℃（含4℃）的，按日退还居民用户日标准热费的50%；低于达标温度4℃以上的，按日退还居民用户日标准热费的100%。供热企业应当在采暖季结束之日起30日内为用户办理退费手续。
那么，什么才算是供热、用热双方确认的不达标情况呢？《规定》明确，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，用户认为卧室、起居室的温度低于18℃(以下称达标温度)的，供热企业应当及时提供免费检测服务，每日测温时间为8时起至21时止（节假日不休息）。测试点应避开通风口并距离墙壁和热源不小于0.5米，测试点距地面高度1米，应测试房间提前关闭门窗1小时以上。经测量室温不达标的，居民用户向供热企业提出测温申请，供热企业不入户测温或测温不合格不签字的，居民用户可向县（市、区）供热主管部门投诉。
另外，用户对供热企业的检测结果有异议的，可向济宁市质量技术监督局法定计量检定机构申请测温。依据法定计量检定机构的检测结果，如室温合格，检测费用由用户承担；反之，由供热企业承担。检测收费标准按有关规定执行。
市燃热办提醒广大用户，近期遇到暖气不热等问题，建议大家直接拨打各供热公司热线电话，接线人员相对更了解各小区情况，直接对接处理，解决问题效率更高。
附：济宁市供热公司热线服务电话
一、东郊供热监督服务电话和服务片区
好温暖服务热线：0537-2316625（24小时）
监督电话：0537-2316890（工作时间）
1、供热管理一所：0537-2336602 地址：红星小区44#楼南红星换热站
辖区范围：英华路东、铁路北、红星路南、洸府河西、红星、山推二区
2、供热管理二所：0537-2336615 地址：英萃路大众日报北邻蒸汽分配站
辖区范围：红星路北、科苑路东、金宇路南、含如意南片区
3、供热管理三所：0537-2336607 地址：卫门口街樱花园30#东门换热站
辖区范围：建设路以西、另含海关路以南、供销路以西、红星路以北
4、供热管理四所：0537-2336675 地址：科苑小区1#换热站
辖区范围：建设路东、吴泰闸路南、科苑路西、海关路北、供销路东、琵琶山路以西片区
5、供热管理五所：0537-2396056 地址：金宇路百丰大厦南联片供热院内
辖区范围：吴泰闸路北、火炬路西、金宇路北所有片区
6、供热管理六所：0537-2317162 地址：红星路激光研究所院内换热站
辖区范围：红星路南、建设路东、英华路以西、含铁路南辖区。
二、 四和供热监督服务电话和服务片区：
服务电话：0537-5668060
1、供热一所服务电话：2200212
换热站：常青路以北济宁四和公司（自来水宿舍、煤气公司及宿舍、果品公司宿舍、任城城郊检察院、中山水务办公、文化小区）、都市花园、轻工宿舍、种子公司办公及宿舍、秦庄片区、煤炭冶金宿舍片区、检察院宿舍片区、计生委、文化局办公及宿舍、剧团宿舍、富华园小区、人大宿舍、畜牧局、水利局、淮工局、市委二宿舍、老干部活动中心（环北路）、国税局、大石桥、北门小区、关帝庙、育才分校、玉米仓、卫校宿舍、华信小区，模具厂宿舍，豪丰庄园，中区教育局宿舍，宁建万锡、古槐片区，光明小区片区，商业局，任城公安局办公及宿舍、吉祥换热站片区、鼓手营、鸿福小区、仙营西小区、仙营西路老干部修养所、建筑设计院、王府井、土管局宿舍。
2、供热二所服务电话：2201212
换热站：一化工宿舍、工商局站（济安桥红星路口）、面粉厂宿舍、兴唐小区、梦圆东、西小区、阳光花园小区、夏桥片区、西孟、舒雅苑、金居苑、洸河花园南北站、兴东小区，城中花园、龙城美墅，仁和花园小区，自来水西宿舍、幸福嘉园、梦圆南区、嘉隆小区、文化用品厂宿舍、金华小区、兴东北区、化工实验宿舍、梁济运河管理处、西关体校宿舍、水景花园、后刘中区法院宿舍、圣泰银行宿舍、贵和苑。
3、供热三所服务电话：2202212
换热站：电业局站（枣店阁片区、万锡小区、太和桥片区、银资小区）、来鹤北区，牌坊街片区、肖家园和解放路公路局宿舍、枣店阁东南片区、迪尔小区、干休所宿舍和商住、鲁塑花园和银河染化宿舍、文昌阁小区（人民医院宿舍）、太白公路局、网通家园、运河盛世、望湖小区、西大寺片区、竹竿巷片区，太白小区。
4、供热四所服务电话：2206212
换热站：外塘子街片区、新兴小区、如意小区、运河东区、御景园、回民小区、忠心闸、和欣家园、博古庄东站、博古庄西站、7090小区，南池怡景园，南池丽景园、苏州西苑，许庄信用社宿舍，御水豪庭，财工新兴、南池汇景园、南池水景园A区、龙泽苑小区、文景园南区、文景园北区、南池水景园BD区、凤凰城A区、凤凰城B区、吉安小区北区、吉安小区南区、吉安小区南区一塑料片区、太白国际小区。
5、供热五所服务电话：2202212
换热站：八铺片区（八铺北、中、南、小高层）、兴隆小区、医学院宿舍、津浦片区、土门子街片区、金水湾、和平街、碧水云天、越河家园、南池公馆一期、南池公馆二期、凤凰怡居、凤凰怡居18#楼、狄林回迁、国光新村、国光新苑、火车站道南、道南新站、水景园C区，顺河家园，古路沟社区、火车站宿舍、翠景园，盛景园，景东苑。
6、供热六所服务电话：2266212
换热站：新华府、永基公馆、温馨家园、七彩花园、红西佳苑、金世西苑、博雅佳苑、长沟镇政府宿舍、鲁鑫花园、运河新城、时星御德、南张镇政府宿舍、李楼新村、永鑫社区、传输局、开泰花园、煤气西宿舍、鸿顺花园、鸿顺公寓、佳丽日化、纺织机械9号楼、电化厂宿舍、百丰、盛基国际、恒馨苑。
三、 运河供热监督服务电话和服务片区：
服务电话
0537-2283828 0537-2255876 0537-2215996 0537-2781119
投诉电话
13705479360
服务片区：西起105国道，东至洸府河，南起洸河路、吴泰闸路，北至济北新区。主要供热干线：DN1200：运河电厂供热首站沿济梁公路至任城大道。 DN700：任城大道与济安桥交叉口向南至济宁电厂，DN700：沿任城大道路南向东至洸府河西岸，DN600：沿金宇路南侧向东至琵琶山路。
四、 北湖供热监督服务电话和服务片区：
供热服务热线：2296818;
供热监督电话：2282766 ;
1、供热服务一所杨勇刚：19806263686
京杭大运河以东、车站西路以南、土门子街以西、济州路以北
2、供热服务二所叶 程：19806263687
京杭大运河以东、日菏铁路以南、运河路以西、济宁大道以北
3、供热服务三所韩 毅：19806263688
京杭大运河以东、济宁大道以南、运河路以西、太白湖景区以北
4、供热服务四所李 勇：19806263689
运河路以东、济邹路以南、洸府河以西、太白湖景区以北
五、 高新供热监督服务电话和服务片区：
服务中心地址：济宁高新区海川路69号创意大厦一楼
监督电话：0537-3255318
客服热线：0537-6553359
服务片区：
高新区各工业企业、园区及居民小区
六、 新东供热监督服务电话和服务片区
服务中心地址：济宁高新区海川路69号创意大厦一楼
客服热线：0537-6553358
监督电话：0537-3255332
服务片区
主要负责洸府河以东、东外环以西的居民、商业、办公供暖工作
七、 桑华供热监督服务电话和服务片区
公司服务电：15726585987
监督投诉电话: 15726585987
电子邮箱：sanghuareli@163.com
服务中心地址：税务街与局门口路丁字路口向南200米路南
玉苑片区、环卫处片区
服务电话：15726585986
东刘片区
服务电话：15726585985
二十里铺片区
服务电话：15275736212
